Bewertung:
Das Buch „How to Lean Service Organizations“ von John Seddon stellt Lean-Techniken vor, die auf Dienstleistungsunternehmen zugeschnitten sind, und unterstreicht die Notwendigkeit, die traditionellen Managementpraktiken im Dienstleistungssektor neu zu bewerten. Während viele Leser das Buch als aufschlussreich und praktisch empfinden und die klaren Verbindungen zwischen Lean-Konzepten und der Anwendung im Dienstleistungsbereich loben, kritisieren andere den Mangel an detaillierten Anleitungen zur Umsetzung und die schlechte Schreibqualität.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Lean-Techniken speziell für die Dienstleistungsbranche.
⬤ Ermutigt zum Überdenken traditioneller Managementmethoden, steigert den Kundennutzen und verbessert die Arbeitsmoral der Mitarbeiter.
⬤ Enthält zahlreiche anschauliche Beispiele aus verschiedenen Branchen.
⬤ Bietet dem Leser eine neue Perspektive auf das Dienstleistungsmanagement.
⬤ Sehr empfehlenswert für Manager, die im Service tätig sind.
⬤ Es fehlt eine detaillierte Anleitung zur Implementierung der vorgeschlagenen Systeme.
⬤ Der Schreibstil wird als schlecht redigiert und schwer nachvollziehbar kritisiert.
⬤ Der Autor schlägt einen konfrontativen Ton gegenüber konkurrierenden Methoden und Managementpraktiken an, was potenzielle Leser abschrecken könnte.
⬤ Einige Leser finden die Ideen zwar wertvoll, aber instabil oder schwierig in der Praxis anzuwenden.
(basierend auf 14 Leserbewertungen)
Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service
Befehl und Kontrolle lassen uns im Stich.
Es gibt einen besseren Weg, Arbeit zu gestalten und zu managen - einen besseren Weg, Arbeit zum Funktionieren zu bringen -, aber er bleibt der großen Mehrheit der Manager unbekannt. John Seddon, ein Anhänger des Toyota-Produktionssystems, erklärt, wie die traditionelle Top-Down-Entscheidungsfindung in Dienstleistungsunternehmen zu Managern führt, die von den Mitarbeitern losgelöst und vom Betrieb entfernt sind.
Er zeigt, dass die Entscheidungsfindung auf der Grundlage zweckbezogener Maßnahmen (wie z. B. die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Dienstleistungen zu verbessern) den Managern helfen kann, sich wieder mit dem Betrieb zu verbinden, Verschwendung zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu nutzen.
Anhand von umfangreichem Fallmaterial unterscheidet er zwischen Befehl und Kontrolle und Systemdenken und veranschaulicht, wie letzteres zu verbessertem Service, Umsatz und Mitarbeitermoral führt. Er geht auch davon aus, dass sich die Dienstleistungsbranche grundlegend von der Fertigungsindustrie unterscheidet, und zeigt, wie die Toyota-Produktionsprinzipien für die Anwendung in Dienstleistungsunternehmen umgewandelt werden müssen.
| ISBN: | 9781563273278 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2005 |
| Seitenzahl: | 256 |
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