Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch bietet eine kritische Untersuchung der Verwaltung des öffentlichen Sektors und plädiert für das Systemdenken als Mittel zur Verbesserung der Leistungserbringung. Es hebt die Fallstricke von Bürokratie, Zielvorgaben und Regulierung hervor und betont die Notwendigkeit, Wert und Fluss gegenüber Einhaltung und Kontrolle zu priorisieren. Obwohl das Buch wertvolle Einblicke und Beispiele bietet, empfanden einige Leser den Ansatz des Autors als übereifrig oder wenig praxisorientiert.
Vorteile:⬤ Bietet kritische Einblicke in die durch Bürokratie und Zielvorgaben verursachte Ineffizienz des öffentlichen Sektors.
⬤ Beschäftigt sich mit den Prinzipien des Systemdenkens und liefert Beispiele aus der Praxis.
⬤ Viele Leser empfanden es als aufschlussreich und als Aufforderung zum Handeln für die Reform des öffentlichen Sektors.
⬤ Zugänglicher Schreibstil, der bei denjenigen ankommt, die in der Regierung oder im öffentlichen Dienst arbeiten.
⬤ Ermutigt zum Hinterfragen etablierter Managementpraktiken.
⬤ Einige Leser empfinden den Autor als zu idealistisch oder voreingenommen und vermissen pragmatische Lösungen.
⬤ Kritiker erwähnen den Rückgriff auf Anekdoten, die möglicherweise nicht die breitere Realität widerspiegeln.
⬤ Das Buch kann in seinen Argumenten gegen aktuelle Managementpraktiken repetitiv oder übereifrig wirken.
⬤ Einige fanden, dass es den Grundsätzen des Systemdenkens selbst an Tiefe mangelt.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime... and a Manifesto for a Better Way
Inhalt des Buches:
Der freie Markt ist zum akzeptierten Modell für den öffentlichen Sektor geworden. Politiker auf allen Seiten wetteifern darum, das Evangelium zu verbreiten.
Und so wurde im Vereinigten Königreich und anderswo massiv in die "Verbesserung" des öffentlichen Sektors investiert, die "Wahlmöglichkeiten der Kunden" wurden erweitert und neue Ziele wurden festgelegt und verfeinert. Aber unsere Erfahrung ist, dass sich die Dinge nicht viel verändert haben. Das liegt daran, dass die Regierungen in die falschen Dinge investiert haben.
Der Glaube an Zielvorgaben, Anreize und Inspektionen, der Glaube an Größenvorteile und gemeinsam genutzte Back-Office-Dienste, der Glaube an die "Deliverology" - all das sind falsche Vorstellungen, und doch haben sie die Versuche dieser Regierung untermauert, den öffentlichen Sektor zu reformieren.
John Seddon seziert hier die Änderungen, die in einer Reihe von Dienstleistungen vorgenommen wurden, darunter Wohngeld, Sozialfürsorge und Polizeiarbeit. Seine Beschreibungen sind kaum zu glauben, obwohl sie noch lustiger wären, wenn es nicht unser Geld wäre, das verschwendet wird.
Anstelle des derzeitigen Durcheinanders plädiert er für einen systemorientierten Ansatz, bei dem der Einzelne im Mittelpunkt steht, Verschwendung reduziert wird und Verantwortung an die Stelle von Schuldzuweisungen tritt. Dieser Ansatz hat sich bewährt, ist erfolgreich und relativ kostengünstig - und sollte von Regierungen in aller Welt und ihren Beratern dringend übernommen werden. "Eine erfrischende Dekonstruktion des Kontrollwahns des derzeitigen Leistungssystems.
Es könnte für das Denken über Unternehmensverbesserungen das tun, was An Inconvenient Truth für den Klimawandel getan hat." Andrew Grant, Chief Executive, Aylesbury Vale District Council "Dies ist ein Buch, das man einfach haben muss. Es zeigt richtig auf, warum das derzeitige System unsere Bürger und Kunden im Stich lässt, aber noch wichtiger ist, dass es dem Leser eine bewährte Methode an die Hand gibt, mit der er eine echte Verbesserung der Serviceleistung und der Kosten erreichen kann." Dr. Carlton Brand, Director of Resources, Wiltshire County Council "Dieses Buch ist unbequem, herausfordernd und sehr direkt.
Es bietet einen enormen Lern- und Erkenntnisgewinn... Eine großartige Lektüre." David McQuade, stellvertretender Geschäftsführer, Flagship Housing Group "Wenn Minister, Leiter lokaler Behörden und Führungskräfte in diesem Jahr nur ein Buch lesen, dann ist es dieses.
Ein wahres Leuchtfeuer der Vernunft in einem zunehmend verrückten Regime; die Minister sollten dies lesen und die Fehler ihres Weges erkennen." Mark Radford, Direktor für Unternehmensdienstleistungen, Swale District Council.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780955008184 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 224 |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
