Bewertung:
Das Buch „Clients for Life“ von Jagdish Sheth und Andrew Sobel unterstreicht, wie wichtig es ist, langfristige, bedeutungsvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, anstatt sich nur auf transaktionale Interaktionen einzulassen. Anhand von praktischen Ratschlägen und Beispielen aus dem wirklichen Leben wird aufgezeigt, wie sich Fachleute von bloßen Experten zu vertrauenswürdigen und außergewöhnlichen Beratern entwickeln können. Während viele Leser das Buch als aufschlussreich und nützlich für ihre berufliche Entwicklung empfanden, bemängelten andere, dass es zu trocken sei und es ihm an Tiefe fehle.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
⬤ Gut strukturiert mit praktischen Ideen und Beispielen aus der Praxis.
⬤ Spricht ein breites Spektrum von Fachleuten aus verschiedenen Bereichen an.
⬤ Fördert den Wechsel von der Transaktions- zur Beratungsrolle und stärkt so die Kundenloyalität.
⬤ Sehr empfehlenswert für Berater und kundenorientierte Fachleute.
⬤ Einige Leser fanden den Inhalt trocken, vor allem am Anfang.
⬤ Kritik: Das Buch sei zu allgemein und es fehle an spezifischen Erkenntnissen für verschiedene Berufe.
⬤ Einige waren der Meinung, dass die Ideen prägnanter in einem kürzeren Format zusammengefasst werden könnten.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser
Ein innovatives Konzept für dauerhafte Kundenbeziehungen Mehr als 15 Millionen Menschen in diesem Land verdienen ihren Lebensunterhalt mit der Betreuung von Kunden, und ihre Zahl wächst täglich. Leider entwickeln viel zu wenige die Fähigkeiten und Strategien, die erforderlich sind, um in einer Welt, in der Kunden nahezu unbegrenzten Zugang zu Informationen und Fachwissen haben, an die Spitze zu gelangen.
Gestützt auf mehr als hundert Fallstudien und Erkenntnisse aus Interviews mit Dutzenden von führenden CEOs und prominenten Unternehmensberatern zeigt Clients for Life auf, was Kunden wirklich wollen, und legt die Kernqualitäten dar, die den Kundenberater - eine unersetzliche Ressource - vom angestellten Experten - einer handelbaren Ware - unterscheiden. Experten sind Spezialisten; Berater werden zu profunden Generalisten, die eine breite Perspektive haben. Experten sind käuflich; Berater sind selbstlos unabhängig und halten ein Gleichgewicht zwischen Hingabe an den Kunden und Objektivität und Distanz.
Experten haben professionelle Glaubwürdigkeit; Berater entwickeln tiefes persönliches Vertrauen. Experten analysieren, Berater fassen zusammen und denken mit dem Blick fürs Ganze.
Experten liefern Fachwissen und Informationen, Berater sind Pädagogen, die Einsicht und Weisheit vermitteln. Die Porträts der berühmtesten Berater der Geschichte, darunter Machiavelli, Sir Thomas More und J.
P. Morgan, unterstreichen diese zeitlosen Qualitäten, die moderne Fachleute entwickeln müssen, um im heutigen Wettbewerbsumfeld zu bestehen.
| ISBN: | 9780684870304 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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