Kundenbeziehungsmanagement: Konzept, Strategie und Tools

Kundenbeziehungsmanagement: Konzept, Strategie und Instrumente (V. Kumar)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

In den Nutzerbewertungen kommt erhebliche Unzufriedenheit mit dem Buch zum Ausdruck, vor allem wegen des schlechten Lektorats, irreführender Angaben zur Veröffentlichung und Problemen mit dem physischen Zustand des Produkts.

Vorteile:

Das Buch kam in gutem Zustand an.

Nachteile:

⬤ Zahlreiche grammatikalische Fehler deuten auf mangelndes Lektorat hin
⬤ die Ausgabe ist größtenteils die gleiche wie die Version von 2012 mit wenigen Aktualisierungen
⬤ falsche Kennzeichnung des Erscheinungsjahres
⬤ erhielt ein Exemplar, das in der Hälfte zerrissen war.

(basierend auf 4 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Inhalt des Buches:

Dieses Buch bietet eine umfassende Diskussion der strategischen und taktischen Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements, wie wir es heute kennen. Es hilft den Lesern, ein umfassendes Verständnis der CRM-Strategie, -Konzepte und -Tools zu erlangen und bietet alle notwendigen Schritte für das Management profitabler Kundenbeziehungen.

Im gesamten Buch wird ein klares Verständnis des wirtschaftlichen Kundenwerts als Leitkonzept für Marketingentscheidungen betont. Ausführliche Fallstudien, Mini-Cases und Illustrationen aus der Praxis unter dem Titel „CRM at Work“ sorgen dafür, dass das Material sowohl leicht zugänglich als auch anwendbar ist, und tragen dazu bei, wichtige Managementfragen anzusprechen, das Denken anzuregen und Problemlösungen zu fördern.

Das Buch ist ein umfassender und aktueller Lernbegleiter für fortgeschrittene Studenten im Grundstudium, Masterstudenten und Führungskräfte, die einen detaillierten und konzeptionell fundierten Einblick in das Gebiet des CRM wünschen. Die Neuauflage bietet eine aktualisierte Perspektive auf die neuesten Forschungsergebnisse und berücksichtigt die Auswirkungen der digitalen Transformation auf den CRM-Bereich.

Weitere Daten des Buches:

ISBN:	9783662553800
Autor:	V. Kumar
Verlag:	Springer Nature
Einband:	Hardcover
Erscheinungsjahr:	2018
Seitenzahl:	411

Kauf:

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