Kundenbeziehungsmanagement: Konzept, Strategie und Tools

Kundenbeziehungsmanagement: Konzept, Strategie und Instrumente (V. Kumar)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

In den Rezensionen des Buches kommt Unzufriedenheit zum Ausdruck, vor allem wegen des schlechten Lektorats, der irreführenden Angaben zur Auflage und des physischen Zustands. Die Nutzer sind der Meinung, dass das Buch zahlreiche grammatikalische Fehler enthält, nicht die neueste Ausgabe widerspiegelt und einige haben beschädigte Exemplare erhalten.

Vorteile:

Bei einigen kam das Buch in gutem Zustand an, und es ist für den Einsatz im Unterricht gedacht.

Nachteile:

Zahlreiche grammatikalische Fehler stören beim Lesen, die Angaben zur Auflage sind irreführend, da es sich größtenteils um eine Auflage aus dem Jahr 2012 mit wenigen Aktualisierungen handelt, und einige Kunden haben beschädigte Exemplare erhalten (in der Mitte zerrissen).

(basierend auf 4 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Inhalt des Buches:

Dieses Buch bietet eine umfassende Diskussion der strategischen und taktischen Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements, wie wir es heute kennen. Es hilft den Lesern, ein umfassendes Verständnis der CRM-Strategie, -Konzepte und -Tools zu erlangen und bietet alle notwendigen Schritte für das Management profitabler Kundenbeziehungen.

Im gesamten Buch wird ein klares Verständnis des wirtschaftlichen Kundenwerts als Leitkonzept für Marketingentscheidungen betont. Ausführliche Fallstudien, Mini-Cases und Illustrationen aus der Praxis unter dem Titel „CRM at Work“ sorgen dafür, dass das Material sowohl leicht zugänglich als auch anwendbar ist, und tragen dazu bei, wichtige Managementfragen anzusprechen, das Denken anzuregen und Problemlösungen zu fördern.

Das Buch ist ein umfassender und aktueller Lernbegleiter für fortgeschrittene Studenten im Grundstudium, Masterstudenten und Führungskräfte, die einen detaillierten und konzeptionell fundierten Einblick in das Gebiet des CRM wünschen. Die Neuauflage bietet eine aktualisierte Perspektive auf die neuesten Forschungsergebnisse und berücksichtigt die Auswirkungen der digitalen Transformation auf den CRM-Bereich.

Weitere Daten des Buches:

ISBN:	9783662585542
Autor:	V. Kumar
Verlag:	Springer Nature
Sprache:	Englisch
Einband:	Taschenbuch

Kauf:

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