Bewertung:
Customer Service Management Training 101 von Renée Evenson ist ein wertvolles Hilfsmittel sowohl für neue als auch für erfahrene Kundendienstleiter, das praktische Instrumente und Anleitungen für effektives Management, Kommunikation und Führung bietet. Allerdings ist die Präsentation nicht unbedingt optisch ansprechend.
Vorteile:Bietet wertvolle Einblicke und Schulungen für Manager, deckt verschiedene Aspekte des Managements ab, bietet praktische und reale Beispiele, ist sowohl für neue als auch für erfahrene Manager geeignet, kann im eigenen Tempo gelesen werden.
Nachteile:Das Buch ist langatmig, und sein Layout oder Design ist nicht sehr visuell ansprechend.
(basierend auf 5 Leserbewertungen)
Customer Service Management Training 101
Um ein hervorragender Kundenservice-Manager zu werden, muss man sich bewusst auf Fähigkeiten konzentrieren, die über die für einen vorbildlichen Kundenservice erforderlichen hinausgehen.
Aufbauend auf dem Erfolg ihres Buches Customer Service Management Training 101 zeigt die Autorin Ren e Evenson den Lesern, was nötig ist, um die nächste Stufe ihrer Karriere zu erreichen - nämlich ihre Entwicklung als Manager. Mit der gleichen leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung wie sein Vorgänger lehrt dieses Buch die Leser, ihren persönlichen Managementstil zu erkennen und die wichtigsten Führungsqualitäten zu entwickeln, die sie benötigen, um mit den für die Kundenzufriedenheit verantwortlichen Mitarbeitern zu kommunizieren, sie zu führen, zu schulen, zu motivieren und zu verwalten.
Customer Service Management Training 101 ist sowohl für neue als auch für erfahrene Führungskräfte konzipiert und deckt wesentliche Themen ab, darunter: Planung und Zielsetzung, Zeitmanagement, Teamentwicklung, Konfliktlösung, Feedback geben, Mitarbeitern zuhören, Leistung überwachen, Meetings leiten und Herausforderungen bewältigen. Vollgepackt mit Checklisten, praktischen Lektionen, die von realen Szenarien inspiriert sind, und detaillierten Beispielen und Erklärungen zu den richtigen und falschen Vorgehensweisen, ist diese handliche Ressource der Anfang und das Ende von allem, was Kundendienstmanager wissen müssen, um erfolgreich zu sein.
| ISBN: | 9780814417157 |
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| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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