Bewertung:
Das Buch wird wegen seiner praktischen Einblicke in den Umgang mit Kundeninteraktionen gut aufgenommen und ist besonders für Kundendienstmitarbeiter von Nutzen. Viele Leser schätzen die nachvollziehbaren Beispiele und Anleitungen. Einige finden jedoch, dass es dem Inhalt an Tiefe und anwendbaren Szenarien für nicht persönliche Interaktionen mangelt.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen
⬤ bietet nützliche Einblicke und reale Szenarien für den Kundenservice
⬤ stärkt effektive Kommunikationstechniken
⬤ verbessert das Verständnis für verschiedene Kundentypen
⬤ anpassungsfähige Prinzipien für unterschiedliche Situationen.
⬤ Einige Ideen scheinen unterentwickelt oder widersprüchlich zu sein
⬤ Formulierungen können wortreich oder unpersönlich wirken
⬤ lassen sich möglicherweise nicht gut auf nicht persönliche Interaktionen anwenden
⬤ können von erfahrenen Fachleuten als grundlegend empfunden werden.
(basierend auf 65 Leserbewertungen)
Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
Seien wir ehrlich, der Umgang mit Kunden ist nicht einfach. Sie haben nicht immer Recht - oder sind sogar unangenehm.
Doch die erfahrene Wirtschaftsautorin Ren e Evenson sorgt dafür, dass Sie immer die richtigen Worte finden, um angespannte Interaktionen zu entschärfen. In Powerful Phrases for Effective Customer Service behandelt sie dreißig herausfordernde Verhaltensweisen von Kunden und zwanzig häufig von Mitarbeitern verursachte negative Begegnungen, um den Lesern beizubringen, wie sie die Situation einschätzen, eine von vielen angemessenen Reaktionen wählen und selbstbewusst und beständig für Kundenzufriedenheit sorgen können. Hilfreiche Beispielszenarien und konkrete Anweisungen erwecken die Phrasen zum Leben, während detaillierte Erklärungen Ihr Selbstvertrauen stärken, damit Sie die richtigen Worte als Werkzeuge zur Verfügung haben und die Fähigkeit, zu handeln und diese Worte effektiv einzusetzen.
Das praktische und aufschlussreiche Buch Powerful Phrases for Effective Customer Service sorgt dafür, dass Sie nie wieder nicht wissen, was Sie zu Ihren Kunden sagen sollen. Indem Sie eine Sprache verwenden, die Begrüßung, Höflichkeit, Beziehung, Begeisterung, Zuversicht, Bedauern, Einfühlungsvermögen und Wertschätzung vermittelt, werden Sie nicht nur in der Lage sein, Hindernisse zu überwinden - Sie werden alle Facetten Ihres Kundendienstes stärken.
| ISBN: | 9780814420324 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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