Bewertung:
Das Buch wird für seine praktischen Einblicke in Kundenservice und -schulung gelobt und eignet sich daher sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute. Es enthält aktualisierte Inhalte, die für moderne Herausforderungen im Servicebereich relevant sind, insbesondere im Zusammenhang mit sozialen Medien und Selbstbedienung. Einige Leser sind jedoch der Meinung, dass es an Beispielen und detaillierten Szenarien mangelt.
Vorteile:⬤ Bietet gute grundlegende Ideen für den Kundenservice
⬤ aktualisiert mit wertvollen Trainingsübungen
⬤ geeignet für Trainer und Selbsteinsteiger
⬤ leicht zu lesen
⬤ praktische Fragen zur Bewertung der Kundenerfahrung
⬤ hervorragend für Trainingsteams.
⬤ Einige Leser finden es zu einsteigerorientiert
⬤ könnte mehr detaillierte Beispiele gebrauchen
⬤ mangelt es an tiefgreifenden Informationen über Interaktionen mit anderen.
(basierend auf 12 Leserbewertungen)
Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Wenn ihre Interaktionen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern das Einzige wären, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen wüssten, was würden sie darüber sagen? Würden sie Beschreibungen wie "uninformiert", "unhöflich", "jähzornig", "gefühllos" verwenden? Für Ihre Kunden repräsentiert nichts Ihr Unternehmen mehr als Ihre Mitarbeiter. Daher sollte Ihnen nichts wichtiger sein, als diese wichtigen Mitarbeiter mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigen, um für jeden einzelnen Kunden die beste Lösung zu finden.
Ob Sie nun Manager, Eigentümer oder Mitarbeiter sind, Customer Service Training 101 ist das Schulungshandbuch, das Sie benötigen, um Ihren Mitarbeitern die gründliche Schulung, Überprüfung und - falls nötig - Überarbeitung zu geben, die sie im lebenswichtigen Bereich des Kundendienstes benötigen. Die vollständig überarbeitete und aktualisierte dritte Auflage behandelt jeden Aspekt der Interaktionen von Angesicht zu Angesicht, am Telefon, online, in den sozialen Medien und im Self-Service. Anhand von Szenarien, Leitfäden und praktischen Übungen schult dieses umfassende Werk die Teilnehmer in folgenden Bereichen: - Einen positiven ersten Eindruck machen- Effektiv sprechen und schreiben- Aufmerksam zuhören- Bedürfnisse erkennen- Den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden- Souverän mit Kundenbeschwerden umgehen- Und mehrIhr Geschäftsplan ist solide.
Ihr Produkt wird gebraucht. Ihre Wachstumsstrategien sind bahnbrechend.
Aber ein schlechter Kundenservice kann das alles zum Scheitern bringen. Rüsten Sie sich und Ihre Mitarbeiter mit den notwendigen Fähigkeiten aus, bevor es zu spät ist.
| ISBN: | 9780814438916 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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