Bewertung:
Das Buch wird dafür gelobt, dass es praktische Formulierungen und Werkzeuge für eine effektive Kommunikation im Kundenservice bietet, insbesondere im Umgang mit schwierigen Situationen und verärgerten Kunden. Viele Rezensenten fanden es hilfreich bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten im Kundenservice und bei Leistungsbewertungen. Einige Leser sind jedoch der Meinung, dass es dem Buch an Tiefe in Bezug auf digitale Kommunikation mangelt und dass bestimmte Beispiele nicht nachvollziehbar sind. Der Inhalt wird auch als sich wiederholend und grundlegend beschrieben.
Vorteile:⬤ Bietet praktische Formulierungen und Werkzeuge für den Umgang mit Herausforderungen im Kundenservice.
⬤ Viele Nutzer berichteten von verbesserten Leistungen und Zufriedenheitsbewertungen, nachdem sie Strategien aus dem Buch umgesetzt hatten.
⬤ Kurz, klar und auf den Punkt gebracht mit relevanten Beispielen.
⬤ Nützlich als Nachschlagewerk für Schulungen in verschiedenen Bereichen des Kundendienstes, einschließlich des Gastgewerbes.
⬤ Enthält Techniken, auf die man bei Bedarf zurückgreifen kann.
⬤ Fehlt die Abdeckung digitaler Kommunikationsmethoden wie E-Mail und Chat, die heute im Kundenservice weit verbreitet sind.
⬤ Einige Szenarien in den Beispielen können extrem erscheinen und sind nicht auf Alltagssituationen übertragbar.
⬤ Der Inhalt kann sich wiederholen und wird als grundlegende Psychologie ohne tiefere Einblicke angesehen.
⬤ Einige Nutzer fanden es nicht hilfreich, bestimmte schwierige Gespräche zu führen und hielten bestimmte Formulierungen für unangemessen.
(basierend auf 46 Leserbewertungen)
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
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| ISBN: | 9780071745062 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
| Seitenzahl: | 256 |
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