Leserbewertungen
Zusammenfassung:Lean Solutions bietet wertvolle Einblicke in die Anwendung von Lean-Prinzipien in der Dienstleistungsbranche und unterstreicht die Bedeutung des Kundennutzens und die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Prozesse so anzupassen, dass sie den Kundenbedürfnissen besser entsprechen. Es veranschaulicht den Übergang von traditionellen Push-Modellen zu Pull-Modellen, die sich an der tatsächlichen Kundennachfrage orientieren. Das Buch enthält zwar viele gute Beispiele und wird für seine Klarheit gelobt, doch einige Kritiker bemängeln, dass es sich wiederholt und die Beispiele veraltet sind. Die Hörbuchversion erhielt gemischte Kritiken für ihre Umsetzung, während der schriftliche Inhalt meist für seine Verständlichkeit und die zum Nachdenken anregenden Fragen gelobt wird.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in das Lean-Denken und seine Anwendung in der Dienstleistungsbranche.
⬤ Bietet klare Beispiele, die für Kundenerfahrungen relevant sind.
⬤ Leicht zu lesen und gut strukturiert, mit einem lockeren Schreibstil.
⬤ Wirft wichtige Fragen zu Kundenbedürfnissen und betrieblicher Effizienz auf.
⬤ Verdeutlicht den Wandel von traditionellen Geschäftsmodellen zu kundenorientierten Ansätzen.
⬤ Einige Beispiele werden als veraltet oder zu vereinfachend angesehen.
⬤ Bestimmte Abschnitte können sich wiederholen.
⬤ Der Vortrag des Hörbuchs wurde als langsam und eintönig empfunden.
⬤ Es fehlt eine detaillierte Methodik für die Umsetzung der Lean-Prinzipien in der Praxis.
⬤ Einige Leser waren der Meinung, dass die späteren Abschnitte von praktischen Anwendungen zu abstrakten Ideen abwichen, was sie weniger nützlich machte.
(basierend auf 30 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Inhalt des Buches:
Zwischen Verbrauchern und Anbietern besteht heute eine große Kluft. Die Verbraucher haben eine größere Auswahl an höherwertigen Waren und können diese aus einer wachsenden Zahl von Quellen beziehen. Computer, Autos und sogar große Einzelhandelsgeschäfte versprechen, alle unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Warum also sind die Verbraucher nicht glücklicher?
Weil alles, was mit dem Erwerb und der Nutzung all dieser Produkte zusammenhängt, für Frustration und Enttäuschung sorgt. Wenn unsere Computer oder Handys unsere Bedürfnisse nicht befriedigen, warum ist dann praktisch jede Interaktion mit einer Hotline, einem Support-Center oder einer anderen Organisation, die Dienstleistungen anbietet, mit Zeitverschwendung und zusätzlichem Ärger verbunden? Und wer von uns hat nicht schon zahllose Stunden im Wartezimmer des Arztes verbracht oder ist vom Automechaniker weggefahren, nur um die Motorleuchte aufleuchten zu lassen?
In ihrem Bestseller Lean Thinking stellten James Womack und Daniel Jones der Welt die Prinzipien der schlanken Produktion vor - Prinzipien zur Vermeidung von Verschwendung in der Produktion. In Lean Solutions stellen die Autoren nun die bahnbrechenden Grundsätze des schlanken Verbrauchs vor und zeigen Unternehmen, wie sie Ineffizienz beim Verbrauch beseitigen können.
Das Problem ist weder, dass es den Unternehmen egal ist, noch dass die Leute, die versuchen, unsere kaputten Produkte zu reparieren, unfähig sind. Vielmehr ist es so, dass nur wenige Unternehmen heute den Konsum als einen Prozess betrachten - eine Reihe von miteinander verbundenen Waren und Dienstleistungen, die alle nahtlos ineinandergreifen müssen, damit der Verbraucher zufrieden ist. Der Kauf eines Heimcomputers zum Beispiel umfasst die Recherche, den Kauf, die Integration, die Wartung, die Aufrüstung und schließlich den Austausch des Geräts.
In allen Branchen lernen Unternehmen, die die Grundsätze des schlanken Verbrauchs anwenden, wie sie den vollen Wert, den die Verbraucher von ihren Produkten erwarten, ohne Zeit- oder Arbeitsaufwand - weder für sich noch für die Verbraucher - bereitstellen können, wodurch diese Unternehmen rentabler und wettbewerbsfähiger werden.
Lean Solutions ist voll von überraschenden Erfolgsgeschichten: Fujitsu, ein führendes Dienstleistungsunternehmen im Technologiebereich, hat die Art und Weise, wie Callcenter Probleme lösen, verändert - indem es gelernt hat, die Ursache aktueller Probleme zu beseitigen, anstatt sie immer wieder neu zu lösen. Ein äußerst erfolgreiches Autohaus hat die Lean-Prinzipien übernommen, um sein Geschäft zu rationalisieren, was zu drastisch reduzierten Wartezeiten, weniger Rückfahrten und größerer Kundenzufriedenheit führt - und zu einem weitaus lukrativeren Unternehmen.
Lean Solutions wird Manager dazu inspirieren, die ersten Schritte zur Perfektionierung des Prozesses in ihrem Unternehmen zu unternehmen, um den Verbrauchern das zu geben, was sie wirklich wollen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780743277792 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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