Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch erhielt positive Kritiken für seinen aufschlussreichen Ansatz zum Thema Kundenservice und seinen ansprechenden Inhalt, der zu lebhaften Diskussionen und umsetzbaren Ergebnissen führt. Die Leser schätzen die klare Botschaft über die außergewöhnliche Behandlung von Kunden, die sowohl zur Unternehmenskultur als auch zum Geschäftserfolg beiträgt.
Vorteile:Regt zu guten Gesprächen an, einfacher und ansprechender Schreibstil, umsetzbare Erkenntnisse, ermutigt zu außergewöhnlicher Kundenbehandlung, zeitsparende Lektüre (10 Minuten pro Kapitel), fördert eine positive Veränderung der Servicekultur.
Nachteile:In den Rezensionen werden keine nennenswerten Nachteile genannt.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans
Inhalt des Buches:
Rockstar-Kultur beginnt mit aufsehenerregenden Kundenerlebnissen
Wie macht man Kunden zu begeisterten Fans? Man beginnt damit, ihnen Erlebnisse zu bieten, die sie nie vergessen werden.
Egal, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, Sie können sich nur dann von der Masse abheben, wenn Sie Ihre Kunden wie Rock'n'Roll-Könige behandeln - jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. In Service That Rocks zeigt Ihnen der Autor, Redner und Serviceexperte Jim Knight, wie Sie damit beginnen können, Mitarbeiter einzustellen, die speziell für Ihr Unternehmen geeignet sind, und ihnen dann die nötige Ausbildung und Erlaubnis zu geben, damit sie Ihre Marke zu einer Ikone machen.
Als Teil von Knights „Culture That Rocks“-Reihe zeigt Service That Rocks anhand von Beispielen einiger der bekanntesten Großunternehmen der Welt sowie weniger bekannter, aber ebenso leistungsfähiger Einzelunternehmen, wie ein vorbildlicher Service, der die Kultur Ihres Unternehmens durchdringt, über eine einfache Transaktion hinausgeht.
Mit praktischen Ratschlägen und umsetzbaren Tipps gibt Service That Rocks Ihnen die ultimative Setlist an die Hand, um Mittelmäßigkeit zu vermeiden und einen Service zu schaffen, der so einprägsam ist, dass er Ihre Kunden in treue Fans der Marke verwandelt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781774583050 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
Kauf:
Derzeit verfügbar, auf Lager.
