Strategischer Airline-Einzelhandel und Lösungen: Vom Angebot über die Erfüllung bis zur Loyalität

Originaltitel:

Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty

Inhalt des Buches:

Während sich die Fluggesellschaften schon seit einigen Jahren mit der nächsten Generation von Verkaufspraktiken befassen, haben die Entwicklungen seit Anfang 2020 die Notwendigkeit beschleunigt, ein neues Paradigma für den Einzelhandel zu schaffen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt nun auf den sich ständig ändernden Anforderungen der aktuellen und nächsten Kundengeneration und dem Umgang mit ihren Werten. Beispiele für Kundenbedürfnisse sind ein Mobile-First-Ansatz, reichhaltige Inhalte, erweiterte und personalisierte End-to-End-Services mit nahtlosem, konsistentem und kontextbezogenem Erlebnis. Diese Konzepte des Einzelhandels sind zwar nicht neu, aber die Herausforderung besteht darin, sie in die Realität umzusetzen, und zwar aufgrund (a) der Einschränkungen durch alte Systeme und Prozesse beim Übergang zu Einzelhandelssystemen der nächsten Generation, (b) der Unzugänglichkeit von Echtzeitdaten aus einer Vielzahl von Quellen wie Online-Shopping, sozialen Medien und Betriebsabläufen, (c) der Unfähigkeit, das Verhalten der Kunden in Echtzeit zu überwachen, (d) des Mangels an effektiver Zusammenarbeit und Kooperation innerhalb des Reise-Ökosystems und (e) des mangelnden Vertrauens seitens der Kunden.

Dieses Buch bietet einen Rahmen und Werkzeuge, um Einzelhandelskonzepte - vom Einkauf bis zur Abwicklung - in die Realität umzusetzen, indem (a) die Kern- und Zusatzprodukte einer Fluggesellschaft erneuert werden, (b) die digitale Transformation schneller vorangetrieben wird, um bessere datenbasierte Entscheidungen über den Einzelhandel zu treffen, (c) der Kundenwert besser verwaltet wird, indem man weiß, wer die Kunden sind, (d) die richtigen Fragen gestellt werden, um komplexe Einzelhandelsprobleme in Bezug auf Kunden, Wettbewerber und Stakeholder zu lösen, und (e) gängige Überzeugungen über das Airline-Geschäft hinterfragt werden.

Dieses Buch ist unverzichtbar für alle Führungskräfte und leitenden Angestellten von Fluggesellschaften sowie für kommerzielle Manager von Fluggesellschaften und Flughäfen. Es wird auch für Einzelhändler, die mit Fluggesellschaften und Flughäfen zu tun haben, von großem Nutzen sein.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781032495095
• Autor: K. Taneja Nawal
• Verlag: Routledge
• Sprache: Englisch
• Einband: Hardcover
• Erscheinungsjahr: 2023
• Seitenzahl: 214