Leserbewertungen
Zusammenfassung:Insgesamt wird „At Your Service: 5-Star Customer Care“ von Dr. Ann Marie Gorczyca für seine umsetzbaren Ratschläge zur Verbesserung des Kundendienstes in Zahnarztpraxen hoch gelobt. Die Leser schätzen die Tiefe der Informationen und die praktische Anwendbarkeit der Vorschläge. In einigen Rezensionen wird jedoch darauf hingewiesen, dass sich das Buch vorwiegend an zahnärztliche Fachkräfte richtet und daher für nicht zahnärztliches Personal weniger zugänglich ist.
Vorteile:⬤ Prägnanter und gut organisierter Inhalt.
⬤ Hochgradig umsetzbare Taktiken, die sofort implementiert werden können.
⬤ Inspiriert zahnmedizinische Fachkräfte, die Patientenbetreuung und den Service zu verbessern.
⬤ Umfassende Analyse zur Schaffung unvergesslicher Patientenerlebnisse.
⬤ Nützlich für alle Mitglieder des zahnärztlichen Teams, nicht nur für Zahnärzte.
⬤ Positives Feedback zum Schreibstil, zur Klarheit und zu den motivierenden Aspekten.
⬤ Einige Fachausdrücke könnten für Nicht-Zahnärzte eine Herausforderung darstellen.
⬤ Das Buch richtet sich in erster Linie an Zahnärzte, was seine Zugänglichkeit für andere Funktionen in Zahnarztpraxen einschränken kann.
⬤ Einige Leser fanden es weniger benutzerfreundlich für Personen außerhalb des zahnmedizinischen Bereichs, was zu Enttäuschungen führte.
(basierend auf 18 Leserbewertungen)
Originaltitel:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Inhalt des Buches:
KULTUR.
Die Kunden werden Ihre Zahnarztpraxis erst dann lieben, wenn Ihre Teammitglieder sie lieben. Eine erfolgreiche Kultur beginnt mit der Führung und drückt sich in einer Vision, einer Mission, Handlungen, dem Ausdruck von Grundwerten und Teamarbeit aus. Schaffen und bewahren Sie durch positive Kommunikation eine einzigartige, auf den Kunden ausgerichtete Kultur. Heben Sie Ihre Praxis von anderen Zahnarztpraxen ab, indem Sie eine Kultur der Dienstleistung pflegen.
PFLEGE.
Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kundenservice und widmen Sie ihm Zeit und Aufmerksamkeit. Maximieren Sie Ihre Chance, begeisterte, erfüllte und glückliche Patienten zu schaffen. Optimieren Sie durch Freundlichkeit, Wertschätzung, Service und Überraschungen das Engagement Ihres Teams für eine hervorragende Patientenversorgung. Ein hervorragender Service erhebt Ihre Praxis auf ein hervorragendes Niveau.
KLIMA.
Durch die Schaffung eines Klimas der Teambefähigung werden Managementsysteme für den Kundenservice implementiert, um Fehler, Nacharbeit, Pannen, Ineffizienzen und unerwünschte Abweichungen bei der Patientenversorgung zu vermeiden. Durch die Festlegung von Prioritäten für verbesserungswürdige Bereiche des Kundendienstes wird ein konsistenter Service geschaffen. Ein Fünf-Sterne-Kundendienst ist mehr als eine Geschäftsstrategie; er ist eine Philosophie, die den menschlichen Geist berührt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781935953838 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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