Bewertung:
Das Buch „Zu Ihren Diensten: 5-Sterne-Kundenbetreuung für eine erfolgreiche Zahnarztpraxis“ von Dr. Ann Marie Gorczyca kommt bei den Zahnärzten gut an. Es bietet einen umfassenden und umsetzbaren Ansatz zur Verbesserung der Patientenerfahrung und des Kundendienstes in Zahnarztpraxen. Während in vielen Rezensionen die Tiefe, die Gliederung und die praktischen Strategien des Buches gelobt werden, sind einige Kritiker der Meinung, dass es für Zahnärzte zu speziell ist und einen Fachjargon verwendet, der nicht für alle Mitarbeiter einer Zahnarztpraxis verständlich ist.
Vorteile:⬤ Sehr umsetzbare und praktische Taktiken zur Verbesserung der Patientenbetreuung
⬤ Gut organisierte und prägnante Informationen
⬤ Inspiriert Zahnärzte dazu, ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu verbessern
⬤ Anwendbar auf alle Mitglieder des zahnärztlichen Teams, nicht nur auf Zahnärzte
⬤ Ermutigt zu einem auf den Menschen ausgerichteten Geschäftsansatz
⬤ Positive Bewertungen für seine Relevanz in verschiedenen Branchen
⬤ Fesselnde und motivierende Lektüre
⬤ Manche finden den Fachjargon schwer verständlich
⬤ Einige Leser waren enttäuscht und meinten, das Buch sei nicht für alle Mitarbeiter in Zahnarztpraxen geeignet
⬤ Einige Leser berichten, es sei für Nicht-Zahnärzte nicht benutzerfreundlich
(basierend auf 18 Leserbewertungen)
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
KULTUR.
Die Kunden werden Ihre Zahnarztpraxis erst dann lieben, wenn Ihre Teammitglieder sie lieben. Eine erfolgreiche Kultur beginnt mit der Führung und drückt sich in einer Vision, einer Mission, Handlungen, dem Ausdruck von Grundwerten und Teamarbeit aus. Schaffen und bewahren Sie durch positive Kommunikation eine einzigartige, auf den Kunden ausgerichtete Kultur. Heben Sie Ihre Praxis von anderen Zahnarztpraxen ab, indem Sie eine Kultur der Dienstleistung pflegen.
PFLEGE.
Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kundenservice und widmen Sie ihm Zeit und Aufmerksamkeit. Maximieren Sie Ihre Chance, begeisterte, erfüllte und glückliche Patienten zu schaffen. Optimieren Sie durch Freundlichkeit, Wertschätzung, Service und Überraschungen das Engagement Ihres Teams für eine hervorragende Patientenversorgung. Ein hervorragender Service erhebt Ihre Praxis auf ein hervorragendes Niveau.
KLIMA.
Durch die Schaffung eines Klimas der Teambefähigung werden Managementsysteme für den Kundenservice implementiert, um Fehler, Nacharbeit, Pannen, Ineffizienzen und unerwünschte Abweichungen bei der Patientenversorgung zu vermeiden. Durch die Festlegung von Prioritäten für verbesserungswürdige Bereiche des Kundendienstes wird ein konsistenter Service geschaffen. Ein Fünf-Sterne-Kundendienst ist mehr als eine Geschäftsstrategie; er ist eine Philosophie, die den menschlichen Geist berührt.
| ISBN: | 9781949642339 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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