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Originaltitel:
Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency
Inhalt des Buches:
Obwohl die Anrufer in einer Notrufzentrale keiner unmittelbaren körperlichen Bedrohung ausgesetzt sind, sind sie oft Zielscheibe intensiver verbaler Gewalt. In diesem umfassenden Leitfaden führt Ellis Amdur mit Unterstützung von Beratern, die insgesamt über 120 Jahre Erfahrung in der Entgegennahme von Notrufen und in der Notrufzentrale haben, Fachleute, die in Notrufzentralen arbeiten, durch eine Vielzahl von Schritten, mit denen sie Ersthelfer, Anrufer und andere Mitglieder der Öffentlichkeit unterstützen können, während sie gleichzeitig auf höchstem Niveau professionell arbeiten.
Im ersten Teil des Buches werden die allgemeinen Grundsätze erörtert, die erforderlich sind, um eine Notrufzentrale auf Anrufe von psychisch gestörten Personen vorzubereiten, sowie die Einschätzung der Bedrohungslage: wie man die wesentlichen Informationen beschafft, die notwendig sind, um die Ersthelfer auf jedes potenzielle Risiko am Einsatzort vorzubereiten. Im zweiten Hauptteil des Buches konzentriert er sich auf uns: was wir tun können, um einen Zustand der Integrität und kraftvollen Ruhe zu erreichen. Statt abstrakter Verlautbarungen bietet er konkrete Strategien an, darunter eine Atemmethode, um in Krisensituationen die eigene Mitte zu bewahren.
Dann geht er zum Kern des Buches über, indem er spezifische Verhaltensweisen erörtert, die von Verwirrung und zwanghaften Sorgen bis hin zu Psychose, Manie und akuter Desorganisation reichen. In einem sehr wichtigen Abschnitt geht er auf den Umgang mit antisozialen und psychopathischen Personen ein, die eine Gefahr für das psychische und physische Wohlbefinden aller Personen darstellen, mit denen sie in Kontakt kommen.
Anschließend geht er auf suizidgefährdete Anrufer ein und erklärt, wie man aggressive und chaotische Anrufer deeskalieren kann, sobald eine Krise beginnt. Deeskalationstaktiken sind spezifisch - man lernt, sofort zu erkennen, welche Art von Aggression die Person an den Tag legt, und kann dann effektiv die Deeskalationstaktiken anwenden, die am besten geeignet sind, mit der Aggression umzugehen, mit der man konfrontiert ist.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781950678013 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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