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Originaltitel:
The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments
Inhalt des Buches:
Unabhängig davon, in welchem Bereich Sie tätig sind, werden Sie mit ziemlicher Sicherheit auf jemanden treffen, mit dem es schwierig ist, umzugehen - einen verärgerten Kunden, einen verärgerten Mitarbeiter, einen besserwisserischen Berater oder einfach jemanden, der psychisch krank, betrunken oder anderweitig instabil ist. Sie werden sich in Situationen wiederfinden, in denen Sie es mit jemandem zu tun haben, der emotional oder verwirrt ist oder eine Agenda verfolgt, die eindeutig im Widerspruch zu Ihrer oder der Ihres Unternehmens steht.
Können Sie sich in solchen Situationen auf die Möglichkeit vorbereiten, dass die Interaktion in die falsche Richtung läuft, und trotzdem ein ruhiges Auftreten bewahren und sich auf gemeinsame Ziele und ein erfolgreiches Ergebnis konzentrieren? Welche allgemeinen Fähigkeiten erfordern diese Szenarien - und viele andere ähnliche -? In The Accord Agent teilen Ellis Amdur und Robert Hubal ihre jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen und sozialen Einrichtungen bei der Schulung und Entwicklung sozialer Interaktionsfähigkeiten, insbesondere in "intensiven, problematischen" Situationen mit Personen, die sich selbst als gegnerisch betrachten. Der Accord Agent ist jemand, der ständig versucht, mit der anderen Person eine Einigung zu erzielen, indem er sich bemüht, eine Beziehung aufzubauen, Krisen zu bewältigen und Aggressionen zu deeskalieren.
Der Accord Agent konzentriert sich auf seine Ziele, während er gleichzeitig versucht, eine Ebene des Vertrauens zu erreichen und anderen mit Professionalität, Integrität und Respekt zu begegnen. Der Accord Agent gestaltet die Kommunikation so, dass er eine Arbeitsbeziehung mit der anderen Person aufbaut, um gemeinsam die Ziele seiner oder ihrer beruflichen Verantwortung zu erreichen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781950678174 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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