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Originaltitel:
Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict
Inhalt des Buches:
Das Stress- und Konfliktniveau in der heutigen Welt ist so hoch wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Wir alle können Werkzeuge zur Bewältigung der dadurch verursachten Emotionen gebrauchen. Gleichzeitig scheint es mehr konfliktträchtige Menschen zu geben, die damit beschäftigt sind, anderen die Schuld zu geben und sich verbal Luft zu machen oder ihre Umgebung anzugreifen.
Diese aufgewühlten Emotionen und Konflikte können jedoch oft sofort durch ein einfaches EAR-Statement(TM) beruhigt werden, eine Methode der verbalen Kommunikation, die von Bill Eddy vom High Conflict Institute in den letzten fünfzehn Jahren entwickelt und verfeinert und Hunderttausenden von Fachleuten und Einzelpersonen beigebracht wurde.
Dieses neue Buch knüpft an den Erfolg seiner weithin bekannten BIFF-Response(R)-Methode und seiner Buchreihe zur schriftlichen Kommunikation an und wird sich als nützlich erweisen, wenn man in allen Arten von Konfliktsituationen persönlich interagiert: bei Konflikten in der Familie, am Arbeitsplatz, bei Nachbarschaftsstreitigkeiten, bei verärgerten Kunden, Klienten und Patienten und in jeder anderen Situation.
Eine einfache Aussage, die einer wütenden, traurigen, psychisch kranken oder anderweitig verstörten Person zu jeder Zeit Mitgefühl, Aufmerksamkeit und/oder Respekt vermittelt, kann innerhalb weniger Minuten Wunder bewirken. Doch es ist nicht so einfach, wie es aussieht. Dieses Buch enthält über zwanzig Beispiele für die Anwendung dieser Methode in Familien, Gemeinden, Kundenbeziehungen, Freiwilligenorganisationen, im öffentlichen Dienst, in der Politik, in der Wirtschaft, bei Begegnungen mit der Polizei, bei Rassenkonflikten, in Schulen, in der Psychiatrie und in anderen Bereichen.
Einfühlungsvermögen, Aufmerksamkeit und Respekt sind das, wonach alle Menschen suchen, besonders wenn sie verärgert sind oder sich in einem Konflikt befinden. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mit EAR jeden Tag aufgebrachte Menschen beruhigen können. Worte sind wichtig.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781950057207 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 160 |
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