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Originaltitel:
Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication
Inhalt des Buches:
BIFF(R) ist ein Wendepunkt in der Kommunikation mit konfliktträchtigen Menschen
Haben Sie schon einmal eine E-Mail erhalten, die Ihr Herz höher schlagen ließ? Wir alle wissen, dass wir nicht sofort antworten sollen, aber die Art und Weise, wie Sie antworten, kann die Feindseligkeit und den Konflikt entweder verstärken oder verringern. Feindselige und untergrabende E-Mails, Briefe, Texte und Gespräche können am Arbeitsplatz unendlich viel Zeit, emotionale Energie und Kosten verschlingen. Seit über einem Dutzend Jahren hat die BIFF-Methode der Kommunikation Tausenden von Menschen geholfen, Konflikte zu beruhigen und eine klare Kommunikation als Antwort auf Fehlinformationen, Schuldzuweisungen und unnötigen Ärger in schriftlicher oder persönlicher Form zu schaffen.
BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) ist eine einfache, praktische Methode, um auf unangenehme E-Mails zu reagieren. Sie kann Ihnen helfen, die gewünschten Kommunikationsergebnisse zu erzielen, indem sie Spannungen abbaut, Konflikte eindämmt und berufliche Grenzen setzt.
Dieses zweite Buch der BIFF-Konfliktkommunikationsreihe konzentriert sich ausschließlich auf Konflikte am Arbeitsplatz - interne und externe - und enthält Anleitungen zur Anwendung der vierstufigen BIFF-Methode mit zahlreichen Beispielen, die zeigen, was funktioniert und was nicht, um mögliche Fallstricke aufzuzeigen. Es enthält auch Tipps, wie man Mitarbeiter und andere Personen dabei unterstützt, wirksame BIFF-Antworten an Kunden, Klienten, Mitarbeiter und Manager zu verfassen, anstatt sich in ungesunden Hin- und Her-Kriegen zu verstricken. Der Einsatz von BIFF bei toxischen Teamkollegen, Tyrannen am Arbeitsplatz und bei bedrohlichen Kunden und Klienten kann das Risiko von Klagen und Beschwerden verringern und allen Beteiligten mehr Sicherheit in den Beziehungen am Arbeitsplatz geben.
Nutzen Sie BIFF, um Ihren Blutdruck zu senken, die Flamme des Konflikts zu löschen und Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781950057122 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
| Seitenzahl: | 200 |
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