Cult of the Customer - Schaffen Sie eine erstaunliche Kundenerfahrung, die zufriedene Kunden zu Kundenevangelisten macht

Bewertung:   (4,5 von 5)

Cult of the Customer - Schaffen Sie eine erstaunliche Kundenerfahrung, die zufriedene Kunden zu Kundenevangelisten macht (Shep Hyken)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „The Cult of the Customer“ von Shep Hyken legt den Schwerpunkt auf die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und den Aufbau von Kundentreue durch eine starke interne Kultur. Es bietet umsetzbare Ratschläge, Beispiele aus der Praxis und einen Rahmen, der Unternehmen hilft, ihren Service zu verbessern. Viele Leser fanden es praktisch und inspirierend, obwohl einige kritisierten, es sei zu oberflächlich oder zu sehr auf Technologieunternehmen ausgerichtet.

Vorteile:

Praktische und umsetzbare Ratschläge
Fesselnder Schreibstil mit Beispielen aus der Praxis
Das Rahmenwerk '5 Kulte' hilft bei der Strukturierung von Kundenservice-Strategien
Anwendbar auf verschiedenen Ebenen innerhalb eines Unternehmens
Fördert eine kundenorientierte Kultur
Geeignet sowohl für B2B- als auch für B2C-Kontexte
Viele Leser fanden es inspirierend und leichter zu verstehen als andere Servicebücher.

Nachteile:

Einige finden es zu oberflächlich und zu wenig tiefgründig
In einigen Rezensionen wird bemängelt, dass es sich zu sehr auf Technologieunternehmen konzentriert
Bestimmte Versprechungen im Buch werden als vage angesehen
Einige Leser interpretieren den Begriff „Kult“ im Titel falsch.

(basierend auf 47 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Inhalt des Buches:

Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsklima können Sie Ihre Kunden nicht einfach nur zufrieden stellen. Man muss besser sein und ihnen Erlebnisse bieten, die sie nicht vergessen werden.

Der Autor Shep Hyken hat fünfundzwanzig Jahre damit verbracht, große Unternehmen und die Evangelisten, die sie hervorbringen, zu studieren. In The Cult of the Customer (Der Kult des Kunden) zeigt Hyken, wie man eine Strategie entwickelt, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter durch fünf verschiedene kulturelle Phasen führt - von „Unsicherheit“ bis „Erstaunen“. Anhand von Dutzenden von Fallstudien, die zeigen, wie große Unternehmen diesen Weg beschritten haben, identifiziert Hyken die entscheidenden internen und externen Veränderungen, die es ihnen ermöglichten, einen Kult des Kunden aufzubauen - und zeigt, wie Sie das auch tun können.

Hykens Botschaft ist sowohl kraftvoll als auch zeitgemäß: Je zufriedener Ihre Kunden und Mitarbeiter sind, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen sein. The Cult of the Customer ist Ihr Leitfaden für die Schaffung einer kundenorientierten Kultur, die aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden macht.

Weitere Daten des Buches:

ISBN:9780470404829
Autor:
Verlag:
Untertitel:Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
Einband:Hardcover
Erscheinungsjahr:2009
Seitenzahl:256

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Letzte Änderung: 2024.11.13 22:11 (GMT)