Bewertung:
Das Buch „The Cult of the Customer“ von Shep Hyken legt den Schwerpunkt auf die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und den Aufbau von Kundentreue durch eine starke interne Kultur. Es bietet umsetzbare Ratschläge, Beispiele aus der Praxis und einen Rahmen, der Unternehmen hilft, ihren Service zu verbessern. Viele Leser fanden es praktisch und inspirierend, obwohl einige kritisierten, es sei zu oberflächlich oder zu sehr auf Technologieunternehmen ausgerichtet.
Vorteile:⬤ Praktische und umsetzbare Ratschläge
⬤ Fesselnder Schreibstil mit Beispielen aus der Praxis
⬤ Das Rahmenwerk '5 Kulte' hilft bei der Strukturierung von Kundenservice-Strategien
⬤ Anwendbar auf verschiedenen Ebenen innerhalb eines Unternehmens
⬤ Fördert eine kundenorientierte Kultur
⬤ Geeignet sowohl für B2B- als auch für B2C-Kontexte
⬤ Viele Leser fanden es inspirierend und leichter zu verstehen als andere Servicebücher.
⬤ Einige finden es zu oberflächlich und zu wenig tiefgründig
⬤ In einigen Rezensionen wird bemängelt, dass es sich zu sehr auf Technologieunternehmen konzentriert
⬤ Bestimmte Versprechungen im Buch werden als vage angesehen
⬤ Einige Leser interpretieren den Begriff „Kult“ im Titel falsch.
(basierend auf 47 Leserbewertungen)
Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsklima können Sie Ihre Kunden nicht einfach nur zufrieden stellen. Man muss besser sein und ihnen Erlebnisse bieten, die sie nicht vergessen werden.
Der Autor Shep Hyken hat fünfundzwanzig Jahre damit verbracht, große Unternehmen und die Evangelisten, die sie hervorbringen, zu studieren. In The Cult of the Customer (Der Kult des Kunden) zeigt Hyken, wie man eine Strategie entwickelt, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter durch fünf verschiedene kulturelle Phasen führt - von „Unsicherheit“ bis „Erstaunen“. Anhand von Dutzenden von Fallstudien, die zeigen, wie große Unternehmen diesen Weg beschritten haben, identifiziert Hyken die entscheidenden internen und externen Veränderungen, die es ihnen ermöglichten, einen Kult des Kunden aufzubauen - und zeigt, wie Sie das auch tun können.
Hykens Botschaft ist sowohl kraftvoll als auch zeitgemäß: Je zufriedener Ihre Kunden und Mitarbeiter sind, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen sein. The Cult of the Customer ist Ihr Leitfaden für die Schaffung einer kundenorientierten Kultur, die aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden macht.
| ISBN: | 9780470404829 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Untertitel: | Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2009 |
| Seitenzahl: | 256 |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
