Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch unterstreicht die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundendienstes und bietet 52 Werkzeuge, um Kunden zu verblüffen, mit zahlreichen nachvollziehbaren Beispielen, insbesondere von Ace Hardware. Während viele Leser den Inhalt als wertvoll und leicht anwendbar empfanden, kritisierten einige, dass es ihm an Originalität mangelt und die Umsetzung unrealistisch ist.
Vorteile:Bietet einfache, nachvollziehbare Prinzipien und Beispiele, insbesondere für den Einzelhandel. Die Leser halten den Inhalt für wertvoll, da er praktische Instrumente zur Verbesserung des Kundendienstes enthält, was ihn zu einer guten Ressource für Manager und Mitarbeiter macht. Vielen gefiel der leicht zu lesende Stil und die Anwendbarkeit auf verschiedene Unternehmen.
Nachteile:Einige Hilfsmittel wirken veraltet oder unrealistisch in der praktischen Anwendung, insbesondere je nach Geschäftsumfeld. Einige Leser fanden den Schreibstil zu oberflächlich oder ähnlich einem Blog, mit unzureichendem Tiefgang. Es gibt Kritik an der Effektivität des Service von Ace Hardware, wie sie im Buch dargestellt wird.
(basierend auf 37 Leserbewertungen)
Originaltitel:
Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
Inhalt des Buches:
Sie müssen Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Und warum? Das ist der Wettbewerbsvorteil für Unternehmen der neuen Ära auf jedem Markt und in jeder Wirtschaft.
Der renommierte Experte für Kundenerlebnisse Shep Hyken erklärt, wie Sie Ihr Unternehmen von einem guten zu einem großartigen Unternehmen machen können, indem Sie Ihre Kunden durch einen herausragenden Service immer wieder aufs Neue begeistern. Alle Veränderungen erfordern ein Vorbild, und Shep hat das perfekte Vorbild gefunden, um Ihr Team zu inspirieren: Ace Hardware. Ace wurde von "Businessweek" zu einer der zehn besten Kundendienstmarken in Amerika ernannt und rangiert bei der Kundenzufriedenheit an erster Stelle in seiner Branche. Anhand von aufschlussreichen Geschichten aus der überragenden Arbeit von Ace mit seinen Kunden erforscht Shep die fünf taktischen Bereiche der Kundenverblüffung: Führung, Kultur, Einzelgespräche, Wettbewerbsvorteile und Gemeinschaft.
Um einen herausragenden Service zu bieten, muss jeder in Ihrem Unternehmen eine Führungsrolle übernehmen. Dazu braucht es keinen Titel. Es braucht die richtigen Werkzeuge und Prinzipien. Damit Sie Ihre Mitarbeiter auf allen Ebenen befähigen können, bringt Shep den Inhalt auf eine sehr praktische Ebene. Seine 52 Amazement Tools wie "Stellen Sie die Zusatzfrage" und "Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, nicht auf das Geld" sind einfach, klar und für fast jeden nützlich und werden durch überzeugende Forschungsergebnisse und Geschichten unterstützt.
Zwischen den Buchdeckeln finden Sie die Werkzeuge und Taktiken, die Sie brauchen, um Ihr Unternehmen in ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln, das jeden Kunden jedes Mal aufs Neue verblüfft.
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Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781626340091 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
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