Erstaunlich sein oder nach Hause gehen: Sieben Gewohnheiten im Kundenservice, die bei jedem Vertrauen schaffen

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,6 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Insgesamt erhält das Buch „Be Amazing or Go Home“ von Shep Hyken positives Feedback für seine umsetzbaren Ratschläge, nachvollziehbaren Beispiele und praktischen Einblicke in den Kundenservice. Einige Rezensenten sind jedoch der Meinung, dass es viele Ratschläge des gesunden Menschenverstands enthält und sich inhaltlich überschneidet.

Vorteile:

⬤ Handlungsorientierte Motivation mit klaren Anleitungen zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice.
⬤ Leicht zu lesen mit einem unterhaltsamen Schreibstil, der das Buch zugänglich macht.
⬤ Vollgepackt mit praktischen Vorschlägen und nachvollziehbaren Beispielen.
⬤ Geeignet für alle, die mit Kunden zu tun haben, und unabhängig von den Besitzverhältnissen des Unternehmens von Nutzen.
⬤ Ermutigt zu persönlichem Wachstum und zur Entwicklung einer Mentalität der Exzellenz.

Nachteile:

⬤ Einige Inhalte werden als Überschneidungen oder Wiederholungen zwischen den Kapiteln empfunden.
⬤ Nicht alle Ratschläge werden als einzigartig oder aufschlussreich angesehen; einige halten sie für selbstverständlich.
⬤ Einigen Rezensenten fehlte es an Tiefe im Verständnis der Kundenpsychologie.
⬤ Manche finden es im Vergleich zu anderen Management- oder Selbsthilfebüchern nicht überzeugend.

(basierend auf 49 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Inhalt des Buches:

Sie wollen Ihre Kunden verblüffen, Ihre Mitarbeiter beeindrucken und Ihre Konkurrenz ausstechen? Es ist kein unerreichbares Ziel, vom Durchschnitt zum Erstaunen zu gelangen. Tatsächlich ist Verblüffung eine Gewohnheit, die sich jeder aneignen kann - und Shep Hyken kennt die Tricks, wie Sie sie sich zu eigen machen können.

In Be Amazing or Go Home verrät Shep Hyken die Geheimnisse, die dahinter stecken, sein Motto "Always Be Amazing" zu einem alltäglichen Lebensstil zu machen und zeigt, wie auch Sie im Geschäft und im Leben außergewöhnlich werden können. Anhand der Routinen unglaublicher Menschen demonstriert Shep einfache Praktiken, die Ihr Spiel verbessern können, darunter:

⬤ Auftauchen und bereit sein, erstaunlich zu sein.

⬤ Proaktiv sein.

⬤ Freude an Feedback.

⬤ Verantwortung übernehmen.

⬤ Authentizität leben.

⬤ Fokussierung auf Spitzenleistungen.

⬤ Misere in Magie verwandeln.

Sobald Sie diese Gewohnheiten beherrschen, werden Sie in der Lage sein, Vertrauen zu schaffen, stärkere Beziehungen aufzubauen, Verkäufe zu tätigen, Ihre Karriere voranzutreiben und vieles mehr. Jetzt ist es an der Zeit, aus dem Gewöhnlichen auszusteigen und ins Erstaunliche zu gehen.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781640951495
• Autor: Shep Hyken
• Verlag: Sound Wisdom
• Einband: Taschenbuch