Der Kult des Kunden: Erstaunliche Kundenerlebnisse schaffen, die aus zufriedenen Kunden Evangelisten machen

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,5 von 5)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

The Cult of the Customer von Shep Hyken ist ein sehr empfehlenswerter Leitfaden zur Verbesserung der Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden. Das Buch konzentriert sich auf die Schaffung einer kundenorientierten Kultur und bietet praktische Ratschläge und Beispiele aus der Praxis, die Unternehmen dabei helfen, loyale Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen. Obwohl das Buch für seine umsetzbaren Erkenntnisse und seinen fesselnden Stil gelobt wurde, empfinden einige Leser es als gelegentlich oberflächlich und technikorientiert.

Vorteile:

⬤ Äußerst praktische und umsetzbare Ratschläge
⬤ gut strukturiert mit Beispielen aus der Praxis
⬤ ansprechender Schreibstil
⬤ betont die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für die Kundenbindung
⬤ wird als Pflichtlektüre für Kundendienstmitarbeiter eingestuft
⬤ enthält nützliche Instrumente und Rahmenwerke wie die 'fünf Kulte'
⬤ kann sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen von Nutzen sein.

Nachteile:

⬤ Einige Rezensionen erwähnen, dass das Buch zu sehr auf Technologieunternehmen ausgerichtet ist
⬤ einige Leser fanden den Inhalt oberflächlich oder vage
⬤ eine Rezension beschrieb es als völlig nutzlos.

(basierend auf 47 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Inhalt des Buches:

Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsklima können Sie Ihre Kunden nicht einfach nur zufrieden stellen. Man muss besser sein und ihnen Erlebnisse bieten, die sie nicht vergessen werden. Der Autor Shep Hyken hat dreißig Jahre damit verbracht, große Unternehmen und die Evangelisten, die sie hervorbringen, zu studieren.

In The Cult of the Customer (Der Kult des Kunden) zeigt Hyken, wie man eine Strategie entwickelt, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter durch fünf verschiedene kulturelle Phasen führt - von „Unsicherheit“ bis „Erstaunen“. Anhand von Dutzenden von Fallstudien, die zeigen, wie große Unternehmen diesen Weg beschritten haben, identifiziert Hyken die entscheidenden internen und externen Veränderungen, die es ihnen ermöglichten, einen Kult des Kunden aufzubauen - und zeigt, wie Sie das auch tun können.

Hykens Botschaft ist sowohl kraftvoll als auch zeitgemäß: Je zufriedener Ihre Kunden und Mitarbeiter sind, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen sein. The Cult of the Customer ist Ihr Leitfaden für die Schaffung einer kundenorientierten Kultur, die aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden macht.

Weitere Daten des Buches:

• ISBN: 9781640951532
• Autor: Shep Hyken
• Verlag: Sound Wisdom
• Sprache: Englisch
• Einband: Taschenbuch