Leserbewertungen
Zusammenfassung:Insgesamt hat „The Customer Centricity Playbook“ eine Mischung aus positiven und negativen Rückmeldungen erhalten. Viele Rezensenten schätzen die aufschlussreichen Konzepte in Bezug auf den Customer Lifetime Value und kundenzentrierte Strategien, während einige der Meinung sind, dass das Buch zu wenig praktische Taktiken und detaillierte Beispiele bietet. Es wurde als eine gute Einführung in das Thema beschrieben, wobei einige Leser es als transformativ empfanden, während andere kritisierten, dass es an Tiefe und umsetzbaren Strategien mangelt.
Vorteile:Aufschlussreiche Konzepte zur Kundenzentrierung, praktische Hinweise auf die Bedeutung des Verständnisses von Kundenbedürfnissen und gute Fallstudien. Viele Rezensenten fanden, dass es sich um eine schnelle und wertvolle Lektüre handelt, die traditionelle Ansichten über die Kundengewinnung in Frage stellt. Es stellt die Bedeutung des Erkennens von Schlüsselkunden und ihres Wertes jenseits von Finanzkennzahlen effektiv dar.
Nachteile:Kritiker bemängeln, dass das Buch sein Versprechen als „Spielbuch“ nicht einlöst, da es an detaillierten Taktiken und Beispielen für die Umsetzung fehlt. Einige Leser waren der Meinung, dass es sich nicht an diejenigen wendet, die verstehen wollen, wie man den Customer Lifetime Value effektiv berechnet und einsetzt. Andere stellten fest, dass es an neuen Erkenntnissen mangelt, wenn man bereits mit dem Thema vertraut ist, was zu einer Enttäuschung über die praktische Anwendung des Inhalts führt.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Inhalt des Buches:
GEWINNER DES AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2019.
Das Customer Centricity Playbook, das in Forbes, NPR's Marketplace und einem Google Talk vorgestellt wurde, bietet laut Neil Hoyne, Head of Customer Analytics und Chief Analytics Evangelist bei Google, "umsetzbare Erkenntnisse, um sofortigen Wert zu schaffen".
Wie hat es das globale Spieleunternehmen Electronic Arts geschafft, von der "schlechtesten Firma Amerikas" zu einer Milliarde Dollar Gewinn zu kommen?
Sie haben eine einfache Wahrheit entdeckt - und danach gehandelt: Nicht alle Kunden sind gleich, unabhängig davon, wie sie auf den ersten Blick aussehen.
In The Customer Centricity Playbook helfen Peter Fader, Professor an der Wharton School, und Sarah Toms, Geschäftsführerin von Wharton Interactive, Ihnen dabei, Ihre Kunden als Individuen und nicht als Monolithen zu sehen, so dass Sie keine Ressourcen mehr mit der Jagd nach Produktverkäufen an jeden einzelnen Kunden vergeuden.
Fader und Toms bieten eine 360-Grad-Analyse aller Elemente, die die Kundenzentrierung in einem Unternehmen unterstützen. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie:
Entwickeln Sie eine kundenzentrierte Strategie für Ihr Unternehmen Verstehen Sie die richtige Denkweise über den Customer Lifetime Value (CLV) Stimmen Sie Investitionen in Taktiken zur Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung auf der Grundlage der Kundenheterogenität ab Pflegen Sie eine Kultur, die Kundenzentrierung unterstützt, und verstehen Sie den Zusammenhang zwischen CLV und Marktbewertung Verstehen Sie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, da sie durch die wertvollen Einblicke, die sie bieten, eine wichtige Grundlage für alle diese Bereiche darstellen.
Faders erstes Buch, Customer Centricity, wurde schnell zum Standardwerk für Leser, die sich auf die richtigen Kunden konzentrieren wollen, um strategische Vorteile zu erzielen. In diesem neuen Buch bieten Fader und Toms ein echtes Handbuch für Unternehmen jeder Größe, die eine erfolgreiche Strategie zur Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Kunden mit dem größten Nutzen entwickeln und umsetzen wollen.
"Eine Pflichtlektüre." (--Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow)
"Das Customer Centricity Playbook bietet grundlegende Einblicke, die Unternehmen jeder Größe in die richtige Richtung weisen. Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. und Mitautor von The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader und Sarah Toms bieten transformative Einsichten, die den Weg für Unternehmensleiter erhellen." (- Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks)
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781613630907 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 136 |
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