Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch gilt als unentbehrliches Hilfsmittel für Führungskräfte, insbesondere für solche in C-Level-Positionen. Es unterstreicht die Bedeutung kundenorientierter Analysen und bietet einen praktischen Rahmen für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Verbesserung von Unternehmensstrategien. Die Autoren präsentieren rigorose und dennoch leicht zugängliche Analysen, ohne sich zu sehr auf komplexe Statistiken zu stützen.
Vorteile:⬤ Unverzichtbar für Führungskräfte aus allen Branchen.
⬤ Bietet praktische, umsetzbare Erkenntnisse und Rahmenwerke.
⬤ Hilft dabei, Marketing, Daten und Finanzen für eine bessere Entscheidungsfindung zu verknüpfen.
⬤ Bietet Tools wie kundenbasierte Audits und RFM-Analysen für tiefgreifende Kundeneinblicke.
⬤ Fesselnder und verständlicher Schreibstil.
⬤ Unterstützt ein besseres Verständnis von Kundenwert und Verhaltensänderungen im Laufe der Zeit.
⬤ Einige Konzepte mögen bekannt vorkommen, da sie bereits in früheren Artikeln veröffentlicht wurden.
⬤ Leser ohne analytische Vorkenntnisse könnten trotz der verständlichen Darstellung einige anfängliche Konzepte als Herausforderung empfinden.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Inhalt des Buches:
Als Führungskraft in Ihrer Organisation sind Sie mit den wichtigsten Jahresabschlüssen und monatlichen Managementberichten Ihrer Organisation bestens vertraut. Vielleicht haben Sie schon unzählige Stunden damit verbracht, Budgets und Ausgaben zu diskutieren.
Aber wie viel Zeit haben Sie damit verbracht, über die Tatsache nachzudenken, dass diese Einnahmen von tatsächlichen Kunden generiert werden - den Menschen, die ihre Brieftasche zücken und für Ihre Produkte und Dienstleistungen bezahlen? In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity bringen die Experten Peter Fader, Bruce Hardie und Michael Ross Sie auf den Weg, das Kaufverhalten Ihrer Kunden und den Zustand Ihres gesamten Kundenstamms wirklich zu verstehen.
Ein Customer-Base-Audit ist eine systematische Überprüfung des Kaufverhaltens der Kunden eines Unternehmens anhand von Daten, die von dessen Transaktionssystemen erfasst werden. Es hilft Ihnen, Fragen zu beantworten wie:
-- Wie gesund ist Ihr Kundenstamm? Wie realistisch sind Ihre Wachstumsziele?
-- Wie unterscheiden sich Ihre Kunden in Bezug auf ihr Verhalten und ihren Wert?
-- Wie hat sich die Qualität Ihrer Kunden im Laufe der Zeit verändert?
-- Welche Veränderungen im Kundenverhalten stehen hinter den Veränderungen in der Unternehmensleistung von einem Zeitraum zum anderen?
-- Was ist für Ihre wertvollen Kunden wichtig? Welche Produkte helfen Ihnen, Ihre besten Kunden zu gewinnen und zu halten?
Fader, Hardie und Ross stellen fünf "Linsen" vor, durch die eine Führungskraft Fragen wie die oben genannten angehen kann. Die Antworten finden sich oft in verschiedenen Bereichen des Unternehmens, aber selten sind alle relevanten Analysen an einem Ort zu finden, geschweige denn werden sie regelmäßig durchgeführt (wie es bei einem Audit der Fall sein sollte). Doch wie können Führungskräfte ohne ein solches grundlegendes, systematisches Verständnis der Grundlagen der wichtigsten Cashflow-Quelle des Unternehmens fundierte Entscheidungen treffen?
Fader, ein Wharton-Professor, ist der Autor von Customer Centricity und Mitautor von The Customer Centricity Playbook, die beide Unternehmen dabei geholfen haben, ihre Beziehung zu den Kunden radikal zu überdenken. In diesem ersten Schritt der Reise helfen Fader, Hardie und Ross Führungskräften dabei, ein grundlegendes Verständnis für das Kaufverhalten ihrer Kunden - und damit für ihr Unternehmen als Ganzes - zu erlangen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781613631607 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 218 |
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