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Zusammenfassung:Das Buch gilt als wichtige Ressource für Führungskräfte, die ihren Kundenstamm verstehen und analysieren wollen. Es unterstreicht die Bedeutung kundenorientierter Prognosen und bietet praktische Werkzeuge und Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Kundendaten. Insgesamt wird es für seine Klarheit und Anwendbarkeit in realen Geschäftsszenarien gelobt.
Vorteile:⬤ Unverzichtbar für Führungskräfte
⬤ Praktische und klare Konzepte
⬤ Erleichtert ein tiefes Kundenverständnis
⬤ Führt wertvolle Analysen wie Customer-Base-Audit ein
⬤ Ansprechend und zugänglich
⬤ Hilft, Daten, Marketing und Finanzen zu verbinden.
Einige Konzepte sind für diejenigen, die mit früheren Artikeln vertraut sind, vielleicht nicht neu; erfordert angemessene analytische Fähigkeiten, um die besprochenen Methoden umzusetzen.
(basierend auf 7 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Inhalt des Buches:
Als Führungskraft in Ihrer Organisation sind Sie mit den wichtigsten Jahresabschlüssen und monatlichen Managementberichten Ihrer Organisation bestens vertraut. Vielleicht haben Sie schon unzählige Stunden damit verbracht, Budgets und Ausgaben zu diskutieren.
Aber wie viel Zeit haben Sie damit verbracht, über die Tatsache nachzudenken, dass diese Einnahmen von tatsächlichen Kunden generiert werden - den Menschen, die ihre Brieftasche zücken und für Ihre Produkte und Dienstleistungen bezahlen? In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity bringen die Experten Peter Fader, Bruce Hardie und Michael Ross Sie auf den Weg, das Kaufverhalten Ihrer Kunden und den Zustand Ihres gesamten Kundenstamms wirklich zu verstehen.
Ein Customer-Base-Audit ist eine systematische Überprüfung des Kaufverhaltens der Kunden eines Unternehmens anhand von Daten, die von dessen Transaktionssystemen erfasst werden. Es hilft Ihnen, Fragen zu beantworten wie:
-- Wie gesund ist Ihr Kundenstamm? Wie realistisch sind Ihre Wachstumsziele?
-- Wie unterscheiden sich Ihre Kunden in Bezug auf ihr Verhalten und ihren Wert?
-- Wie hat sich die Qualität Ihrer Kunden im Laufe der Zeit verändert?
-- Welche Veränderungen im Kundenverhalten stehen hinter den Veränderungen der Unternehmensleistung von einem Zeitraum zum anderen?
-- Was ist für Ihre wertvollen Kunden wichtig? Welche Produkte helfen Ihnen, Ihre besten Kunden zu gewinnen und zu halten?
Fader, Hardie und Ross stellen fünf "Linsen" vor, durch die eine Führungskraft Fragen wie die oben genannten angehen kann. Die Antworten finden sich oft in verschiedenen Bereichen des Unternehmens, aber selten sind alle relevanten Analysen an einem Ort zu finden, geschweige denn werden sie regelmäßig durchgeführt (wie es bei einem Audit der Fall sein sollte). Doch wie können Führungskräfte ohne ein solches grundlegendes, systematisches Verständnis der Grundlagen der wichtigsten Cashflow-Quelle des Unternehmens fundierte Entscheidungen treffen?
Fader, ein Wharton-Professor, ist der Autor von Customer Centricity und Mitautor von The Customer Centricity Playbook, die beide Unternehmen dabei geholfen haben, ihre Beziehung zu den Kunden radikal zu überdenken. In diesem ersten Schritt der Reise helfen Fader, Hardie und Ross Führungskräften dabei, ein grundlegendes Verständnis für das Kaufverhalten ihrer Kunden - und damit für ihr Unternehmen als Ganzes - zu erlangen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781613631614 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 218 |
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