Leserbewertungen
Zusammenfassung:Das Buch „The Customer Centricity Playbook“ von Peter Fader und Sarah Toms wird im Allgemeinen für seine aufschlussreiche Sichtweise auf kundenzentrierte Strategien und den Customer Lifetime Value (CLV) positiv aufgenommen. Während viele Leser das Buch als wertvolle und transformative Ressource empfanden, waren einige der Meinung, dass es das Versprechen eines praktischen Spielbuchs mit umsetzbaren Taktiken nicht erfüllte.
Vorteile:⬤ Bietet aufschlussreiche Konzepte und bestätigt die Bedeutung eines kundenzentrierten Marketingansatzes.
⬤ Enthält nützliche Fallstudien und Beispiele, die zeigen, wie wichtig es ist, Kunden nicht nur demografisch zu verstehen.
⬤ Die Leser schätzen das leicht zu lesende Format und die praktische Relevanz für Unternehmenspraktiker.
⬤ Viele fanden es transformativ und eine nützliche Einführung für diejenigen, die neu im CLV sind.
⬤ Einige Rezensenten kritisieren, dass es an Tiefe mangelt und keine umsetzbaren Strategien oder detaillierten Methoden bietet, was es nicht zu einem echten Handbuch macht.
⬤ Mehrere Leser waren der Meinung, dass es sich eher um einen konzeptionellen Überblick handelte und nicht die taktischen Spielereien bot, die sie erwartet hatten.
⬤ Das Buch erfüllte nicht die Erwartungen derjenigen, die den Customer Lifetime Value effektiv berechnen oder vorhersagen wollen.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
Originaltitel:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Inhalt des Buches:
Das mit dem AXIOM BUSINESS BOOK AWARD 2019 ausgezeichnete Buch The Customer Centricity Playbook, das in Forbes, NPR's Marketplace und einem Google Talk vorgestellt wurde, bietet laut Neil Hoyne, Head of Customer Analytics und Chief Analytics Evangelist bei Google, umsetzbare Erkenntnisse, um sofortigen Mehrwert zu schaffen. Wie hat es das globale Spieleunternehmen Electronic Arts geschafft, von der Auszeichnung als schlechtestes Unternehmen in Amerika zu einem Milliardengewinn zu kommen? Sie haben eine einfache Wahrheit entdeckt - und danach gehandelt: Nicht alle Kunden sind gleich, unabhängig davon, wie sie an der Oberfläche erscheinen. In The Customer Centricity Playbook helfen Peter Fader, Professor an der Wharton School, und Sarah Toms, Geschäftsführerin von Wharton Interactive, Ihnen dabei, Ihre Kunden als Individuen und nicht als Monolithen zu sehen, so dass Sie keine Ressourcen mehr mit der Jagd nach Produktverkäufen an jeden einzelnen Kunden vergeuden. Fader und Toms bieten eine 360-Grad-Analyse aller Elemente, die die Kundenzentrierung in einem Unternehmen unterstützen. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie:
⬤ Eine kundenzentrierte Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
⬤ Verstehen Sie die richtige Art und Weise, über den Customer Lifetime Value (CLV) nachzudenken.
⬤ Investitionen in Kundenakquise, -bindung und -entwicklung auf der Grundlage der Kundenheterogenität zu optimieren.
⬤ Förderung einer Kultur, die Kundenzentrierung unterstützt, und Verständnis für die Verbindung zwischen CLV und Marktbewertung
⬤ Verstehen Sie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, da sie durch die wertvollen Einblicke, die sie bieten, eine wichtige Grundlage für alle diese Bereiche darstellen. Faders erstes Buch, Customer Centricity, wurde schnell zum Standardwerk für Leser, die sich auf die richtigen Kunden konzentrieren wollen, um strategische Vorteile zu erzielen. In diesem neuen Buch bieten Fader und Toms ein echtes Handbuch für Unternehmen jeder Größe, die eine erfolgreiche Strategie zur Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Kunden mit größtmöglichem Nutzen entwickeln und umsetzen wollen. Eine Pflichtlektüre. (--Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow) Das Customer Centricity Playbook bietet grundlegende Einblicke, die Unternehmen jeder Größe in die richtige Richtung weisen. Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. und Mitautor von The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader und Sarah Toms bieten transformative Einsichten, die den Weg für Unternehmensleiter erhellen. (--Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks)
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781613631416 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 136 |
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