Bewertung:
Das Buch liefert ein überzeugendes Argument für einen kundenorientierten Ansatz anstelle eines produktorientierten Ansatzes und betont die Notwendigkeit, sich auf wertvolle Kunden zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, es allen recht zu machen. Obwohl es für seine Klarheit und Kürze gelobt wird, finden einige Leser, dass es oberflächlich ist, sich wiederholt und dass es an Tiefe in der praktischen Anleitung fehlt.
Vorteile:⬤ Nachdenklich stimmend und gut geschrieben
⬤ liefert ein klares Argument für Kundenorientierung
⬤ leicht und schnell zu lesen
⬤ gut für Führungskräfte und Marketingstrategen
⬤ stellt wertvolle Konzepte vor, die produkt- und kundenorientierte Strategien gegenüberstellen
⬤ hat potenzielle Anwendungen für verschiedene Geschäftsmodelle.
⬤ Oberflächliche Behandlung von Themen
⬤ einige Wiederholungen und Redundanzen im gesamten Buch
⬤ es fehlt an detaillierten Umsetzungsstrategien
⬤ kann als banal oder zu vereinfachend empfunden werden
⬤ nicht tief genug für fortgeschrittene Leser oder Praktiker
⬤ kritisiert für unzureichende Strenge und Vertrauen auf anekdotische Beweise.
(basierend auf 81 Leserbewertungen)
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Customer Centricity stellt einige unserer grundlegendsten Überzeugungen über Kundenservice, Kundenbeziehungsmanagement und Customer Lifetime Value auf den Kopf. Trotz des alten Sprichworts hat der Kunde nicht immer Recht. Selbst Unternehmen, die scheinbar nichts falsch machen können - wie der Kaffeehausriese Starbucks - haben dies erst vor kurzem erkannt. Starbucks ist eines von vielen Unternehmen, die erfolgreich einen Schwenk vollzogen haben, der das Unternehmen in eine kundenzentrierte Denkweise versetzt, einen Ansatz, den Wharton-Professor Peter Fader in Customer Centricity beschreibt. Fader vertritt die Ansicht, dass es in der Welt der Kundenzentrierung gute Kunden gibt... und dann gibt es so ziemlich alle anderen. In einem neuen Vorwort und Nachwort zu Customer Centricity reflektiert Fader, wie sich die Landschaft in den letzten zehn Jahren verändert hat, seit er zum ersten Mal vorgeschlagen hat, dass Unternehmen ihre Beziehung zu Kunden radikal überdenken sollten. Anhand von Beispielen von Starbucks, Nordstrom und anderen bietet Fader Einblicke, die Ihnen helfen zu verstehen:
⬤ Warum Kundenzentrierung das neue Erfolgsmodell in der heutigen datengesteuerten Umgebung ist.
⬤ Wie die Ideen des Markenwerts und des Kundenwerts uns helfen zu verstehen, welche Arten von Unternehmen sich von Natur aus für das kundenzentrierte Modell eignen und welche nicht;
⬤ Warum die traditionellen Modelle zur Bestimmung des Wertes einzelner Kunden fehlerhaft sind;
⬤ Wie Führungskräfte den Customer Lifetime Value (CLV) und andere kundenorientierte Daten nutzen können, um bessere Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen;
⬤ Wie die gut gemeinte Idee des Customer Relationship Management (CRM) vom Weg abgekommen ist - und wie Ihr Unternehmen CRM richtig einsetzen kann;
⬤ Wie Sie mit Hilfe der Kundenzentrierung Ihre Leistungskennzahlen, Produktentwicklung, Ihr Kundenbeziehungsmanagement und Ihre Organisation neu ausrichten können, um sicherzustellen, dass Sie sich direkt auf die Bedürfnisse Ihrer wertvollsten Kunden konzentrieren und Ihre Gewinne langfristig steigern.
ZUSÄTZLICH ERHÄLTLICH: Nachdem Fader Sie in diesem Buch vom Wert der Kundenorientierung überzeugt hat, zeigt Ihnen The Customer Centricity Playbook mit Sarah Toms, wo Sie ansetzen können, um sie in Ihrem Unternehmen in den Vordergrund zu rücken. THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
Die Reihe Wharton Executive Essentials von Wharton School Press bringt die Ideen der Vordenker der Wharton School zu Ihnen, wo immer Sie sind. Inspiriert durch das Executive Education Programm der Wharton School, wird jedes Buch von weltweit renommierten Dozenten verfasst und ist gefüllt mit Beispielen aus dem Geschäftsleben und umsetzbaren Ratschlägen. Die Wharton Executive Essentials bieten eine schnell zu lesende, tiefgreifende und umfassende Zusammenfassung des Wissens, das Führungskräfte benötigen, um sich im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld zu behaupten und die Chancen von morgen zu nutzen.
| ISBN: | 9781613631027 |
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| Einband: | Taschenbuch |
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