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Originaltitel:
Service Integration and Management (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK)
Inhalt des Buches:
Bereiten Sie sich auf Ihre SIAM(TM) Foundation-Prüfung vor und verstehen Sie, wie Ihr Unternehmen von SIAM profitieren kann!
SIAM (Service Integration and Management) ist eine Weiterentwicklung der Anwendung eines Rahmens für integriertes Servicemanagement über mehrere Serviceanbieter hinweg. Es hat sich in dem Maße entwickelt, in dem Organisationen von ausgelagerten Verträgen mit einem einzigen Anbieter zu einer Umgebung mit mehreren Dienstleistern übergegangen sind.
SIAM unterstützt die funktions-, prozess- und anbieterübergreifende Integration. Es schafft ein Umfeld, in dem alle Parteien:
⬤ ihre Rolle, ihre Verantwortlichkeiten und ihren Kontext im Ökosystem kennen.
⬤ Sie sind befähigt, Leistungen zu erbringen.
⬤ für die Ergebnisse, die sie liefern sollen, verantwortlich gemacht werden.
Integration und Verwaltung von Dienstleistungen (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK), Zweite Auflage wurde aktualisiert, um den Veränderungen auf dem Markt Rechnung zu tragen, und ist das offizielle Handbuch für die EXIN SIAM(TM) Foundation-Zertifizierung. Dieses Buch wird den Kandidaten helfen, ihre Foundation-Zertifizierung zu bestehen, und als nützliches Nachschlagewerk dienen, sobald sie SIAM-Praktiken implementiert haben.
Das Buch eignet sich für alle, die in den Bereichen ITSM (IT-Service-Management), IT, Service-Integration und Projektmanagement tätig sind. Es führt in den Lehrplan der EXIN SIAM(TM) Foundation ein und bietet eine grundlegende Lektüre für die Foundation-Prüfung. Es bietet auch eine detaillierte Einführung in die SIAM-Methodik für diejenigen, die keine formale Zertifizierung anstreben.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781787783102 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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