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Originaltitel:
Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus
Inhalt des Buches:
Kundentreue ist für den langfristigen finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Da die Auswahl jedoch größer ist als je zuvor, stellen die Kunden heute hohe Erwartungen an die Produkte und Dienstleistungen, die sie nutzen. Um diese hohen Erwartungen weiterhin zu erfüllen - und sogar zu übertreffen - brauchen Sie ein erstklassiges Kundendienstsystem, und Customer Care Excellence wird Ihnen genau das ermöglichen.
Dieses Buch zeigt Ihnen in klarer, praxisorientierter Sprache, wie Sie in Ihrem Unternehmen einen kundenorientierten Service entwickeln und aufrechterhalten können. Customer Care Excellence legt den Schwerpunkt sowohl auf die strategischen als auch auf die praktischen Aspekte der Kundenbetreuung und erklärt, wie Sie das Engagement Ihrer Kunden gewinnen und Ihre Mitarbeiter motivieren können, an allen Berührungspunkten Ihres Unternehmens einen hervorragenden Service zu bieten, um erfolgreiche Ergebnisse und zufriedene Kunden zu gewährleisten.
Diese vollständig überarbeitete und aktualisierte Ausgabe enthält neues Material, das die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf das Kundenverhalten und die emotionale Bindung der Kunden an die Marke untersucht und erklärt, wie Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen können. Die Autorin Sarah Cook führt Sie durch die praktischen Schritte, die notwendig sind, um eine Kultur der Kundenorientierung zu schaffen, und zeigt vor allem, wie das Engagement der Mitarbeiter zum Engagement der Kunden führt.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780749457051 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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