Bewertung:
Das Buch „Fit for Purpose“ von David Anderson und Alexei Zheglov stellt einen Rahmen vor, der Unternehmen helfen soll, Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektiv zu erfüllen. Es kritisiert gängige Praktiken wie NPS (Net Promoter Score) und bietet praktische Einblicke, wie man Kunden besser bedienen kann. Viele Leser schätzten die praxisnahen Beispiele und den verständlichen Schreibstil. Einige fanden jedoch die Umsetzungsvorschläge klobig und unrealistisch, insbesondere für kleinere Unternehmen.
Vorteile:⬤ Eingehende Untersuchung der Kundenbedürfnisse anhand des Fit for Purpose (F4P) Rahmens.
⬤ Bietet umsetzbare Erkenntnisse und praktische Ratschläge, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind.
⬤ Fesselndes Storytelling macht komplexe Ideen nachvollziehbar.
⬤ Kritisiert und erweitert bestehende Methoden wie den NPS und bietet bessere Messgrößen für das Verständnis der Kundenzufriedenheit.
⬤ Enthält Beispiele aus der Praxis, die die Anwendung des Frameworks effektiv veranschaulichen.
⬤ Bietet eine neue Perspektive auf Unternehmensstrategie und Kundenbindung.
⬤ Einige Leser empfanden die Umsetzung der Vorschläge als umständlich und nicht für kleinere Unternehmen geeignet.
⬤ Gelegentlich langatmige Erzählungen, die von den Hauptpunkten ablenken könnten.
⬤ Formatierungsprobleme mit der Kindle-Ausgabe, die von einigen Lesern bemängelt wurden.
⬤ Es fehlt an praktischen Schritten für die „Mindestumsetzung“ für diejenigen, die in kleineren Teams arbeiten.
(basierend auf 36 Leserbewertungen)
Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers
Vom Bestseller-Autor von Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business zeigt Ihnen David J. Anderson zusammen mit Alexei Zheglov, wie Sie diese und weitere Fragen beantworten können....
Woher weiß man, ob eine Veränderung eine Verbesserung ist?
Wann ist eine Verbesserung ein Schritt zu weit?
Wann könnten Sie Ihren Markt überversorgen?
Wie erstellen Sie die richtigen Messgrößen, um Verbesserungen anzustoßen?
Wie können Sie Ihre Mitarbeiter an der Front einsetzen, um die Bedürfnisse Ihres Marktes zu erkennen?
Wie können Sie über den Net Promoter Score hinaus mit dem Fitness Box Score arbeiten?
Anhand vieler leicht zugänglicher Geschäftsbeispiele lernen Sie, wie Sie die pragmatische, umsetzbare Anleitung des Fit-for-Purpose Framework anwenden können. Sie werden in der Lage sein, Marktsegmente auszuwählen, die zu Ihrer Strategie passen, Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen, die den Kundenerwartungen entsprechen, und Maßnahmen zu ergreifen, um erfolgreiche Märkte zu verstärken und erfolglose Märkte abzuschalten. Dieses Buch wird Ihnen dabei helfen, neue Kunden in neuen Marktsegmenten zu finden, Ihre bestehenden Kunden besser zufrieden zu stellen und sie dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.
Diese zweite, 2018 neu überarbeitete Auflage von Fit for Purpose richtet sich an Führungskräfte, strategische Planer, Produktmanager, Produktplaner, Portfoliomanager, Service-Designer, Service-Delivery-Manager und alle, die besser verstehen wollen, wie sie in den komplexen und volatilen Märkten des 21. Jahrhunderts langfristig überleben und profitabel wirtschaften können.
| ISBN: | 9781732821200 |
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| Einband: | Hardcover |
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