Leserbewertungen
Zusammenfassung:Micah Solomons „High-Tech, High-Touch Customer Service“ bietet Einblicke in moderne Kundenservice-Praktiken inmitten der digitalen Transformation. Während viele Leser das Buch als informativ und voller wertvoller Grundsätze empfanden, bemängelten einige, dass es an praktischen, auf fortschrittliche Serviceabläufe zugeschnittenen Einsichten auf hohem Niveau mangelt. In dem Buch wird erörtert, wie sich die Technologie auf die Kundenerwartungen auswirkt und wie wichtig es ist, bei der Erbringung von Dienstleistungen eine persönliche Note einzubringen.
Vorteile:Das Buch bietet aufschlussreiche Einblicke in die sich entwickelnde Kundenlandschaft, unterstreicht die Wichtigkeit, Kunden als Individuen zu behandeln, und bietet zahlreiche Fallstudien und Anekdoten aus der Praxis, die den Inhalt ansprechend gestalten. Es gilt als hilfreiche Ressource für Anfänger und diejenigen, die die Grundlagen des Kundendienstes im digitalen Zeitalter verstehen wollen.
Nachteile:Kritiker bemängeln, das Buch sei zu anspruchsvoll, es fehle an innovativen oder praktischen Erkenntnissen für erfahrene Fachleute, und es enthalte immer wiederkehrende Ratschläge, die dem gesunden Menschenverstand entsprächen, ohne umsetzbare Strategien für den Hightech-Servicebetrieb zu bieten. Einige sind der Meinung, dass fortgeschrittene Themen wie der vorausschauende Kundenservice nicht ausreichend behandelt werden.
(basierend auf 72 Leserbewertungen)
Originaltitel:
High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce
Inhalt des Buches:
Twitter, Smartphones und Selbstbedienungskioske sind auf dem Vormarsch, und ein technisch versierter Umgang mit Kunden ist kein Vorteil mehr, sondern eine Voraussetzung. Mit unterhaltsamem Humor und unbestreitbarer Logik bietet der Autor Micah Solomon todsichere Erfolgsstrategien, indem er die Zeitlosigkeit des Kundendienstes (d.
h., was sich nicht geändert hat), die Hightech-Tools, die Ihnen einen Vorteil im Kundendienst verschaffen könnten, und die systemischen sozialen Veränderungen, die die Erwartungen Ihrer Kunden an die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen, verändern, untersucht. Sie lernen die Geheimnisse äußerst erfolgreicher Kundenservice-Initiativen kennen, von Internet-Startups bis hin zu altehrwürdigen Marken, und erfahren, wie Sie Gelegenheitskunden in begeisterte Anhänger verwandeln, die das Wort weit und breit verbreiten - online und offline.
High-Tech, High-Touch Customer Service tut dies, indem es den Lesern die sechs wichtigsten Kundentrends und ihre Bedeutung für Unternehmen vermittelt; die acht unumstößlichen Regeln für den Kundenservice in den sozialen Medien; wie man Online-Beschwerdeführer und Saboteure auf Yelp, Twitter, TripAdvisor und anderen Foren effektiv anspricht; wie man die wachsende Macht der Selbstbedienung versteht und nutzt; und wie man eine Unternehmenskultur aufbaut, die einen hervorragenden Kundenservice hervorbringt. Mit speziellen Features, darunter Lektionen aus den neuesten Fehlern im Kundenservice, werden Sie in der Lage sein, den altmodischen Kundenservice neu zu gestalten und zeitlich begrenzte, bildschirmsüchtige, wertorientierte und sozial engagierte Kritiker in glühende, loyale Kunden zu verwandeln, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9780814439319 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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