Bewertung:
Micah Solomons Buch „Can Your Customer Service Do This?“ wird weithin für seine aufschlussreichen und umsetzbaren Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes in verschiedenen Unternehmen gelobt. Die Rezensenten loben den fesselnden Schreibstil, die praktischen Ratschläge und die umfassende Sachkenntnis des Autors, die das Buch zu einer angenehmen Lektüre machen, die Inspiration und Umsetzung miteinander verbindet. Viele fanden es nicht nur für geschäftliche Zusammenhänge nützlich, sondern auch für die Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation und der Kundenbeziehungen.
Vorteile:⬤ Umsetzbare und praktische Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Fesselnder und humorvoller Schreibstil, der das Lesen angenehm macht.
⬤ Umfassende Abdeckung von Kundenservice-Themen, die für verschiedene Branchen relevant sind.
⬤ Beispiele aus dem wirklichen Leben und Anekdoten, die Konzepte nachvollziehbar machen.
⬤ Übersichtliche Gliederung mit Zusammenfassungen am Ende der Kapitel zum leichteren Nachschlagen.
⬤ Bietet dem Leser zusätzliche Ressourcen und Tools zur Umsetzung.
⬤ Einige Rezensenten wünschten sich eine eingehendere Untersuchung der Abstimmung von Unternehmensrichtlinien mit Kundenservice-Strategien.
⬤ Einige erwähnten, dass nicht alle Konzepte gleichermaßen auf jede Art von Unternehmen anwendbar seien.
⬤ Einige Leser bemängelten die fehlende Betonung der kontinuierlichen Verbesserung oder Anpassung im Laufe der Zeit.
(basierend auf 32 Leserbewertungen)
Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever
Der heute meistgefragte "Kundenservice-Detektiv" und Turnaround-Experte lüftet die Geheimnisse, wie man den Kundenservice umgestalten und eine unerschütterliche Kundenbindung und -loyalität aufbauen kann.
Richtig gemachter Kundenservice ist einer der stärksten Wettbewerbsvorteile von heute. In Can Your Customer Service Do This? Micah Solomon - der mit Marken von Auberge Resorts bis Audi of America, von der Cleveland Clinic bis zur NFL Players Association zusammengearbeitet hat - verrät alles, was er über die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses und den Aufbau eines nachhaltigen Geschäftserfolgs weiß. Mit Witz und Klarheit schildert Micah Beispiele aus dem realen Leben von Kundenservice-Detektiven und die daraus resultierenden Veränderungen im Kundenservice.
- Micah Solomon ist einer der besten Kundenservice-Trainer, Schulungsdesigner, Keynote-Speaker und Autoren zu den Themen Kundenservice, Kundenerlebnis und Gastfreundschaft.
- Dieses umfassende Handbuch und Toolkit basiert auf Solomons drei Jahrzehnten Erfahrung im Auf- und Umbau des Kundenservice bei einigen der größten Unternehmen und Marken unserer Zeit.
- Zu den Kunden des Autors gehören Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, die Cleveland Clinic, das Museum of Modern Art (MoMA) und einige der führenden Fünf-Sterne-Hotels und -Resorts in Amerika und auf der ganzen Welt, die von Forbes bewertet wurden.
Solomon hilft den Lesern, die Kunst des vorausschauenden Kundendienstes zu erlernen - sich in die Köpfe der Kunden hineinzuversetzen, sich in ihre Unzufriedenheit einzufühlen, Prozesse und Verfahren zu untersuchen, die veraltet oder nicht wettbewerbsfähig genug sind, und zu lernen, innovativ zu sein, wenn es darum geht, verschiedene Arten des Kundendienstes und die heute verfügbaren Methoden zu modifizieren oder zu optimieren. Er teilt auch das Kundendiensttraining, das er verwendet, um die Leistung des Kundendienstes in verschiedenen Branchen zu verbessern, einschließlich seiner bekannten "MAMA-Methode" für den erfolgreichen Umgang mit verärgerten Kunden.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen eine etablierte Marke ist oder gerade erst anfängt, bietet Micah Solomon Schritt-für-Schritt-Geheimnisse, mit denen Sie die Konkurrenz übertrumpfen und einen nachhaltigen Erfolg durch dauerhafte Kundenbindung und -loyalität erzielen können.
| ISBN: | 9781264825516 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2023 |
| Seitenzahl: | 240 |
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