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Originaltitel:
Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience
Inhalt des Buches:
Entdecken Sie, wie Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice und ein überragendes Kundenerlebnis schaffen und von den größten Unternehmen unserer Zeit lernen können.
Wenn es darum geht, einen hervorragenden Kundenservice und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, verfehlen viele Unternehmen das Ziel. Aber es gibt keinen Grund, warum das auch für Sie und Ihr Unternehmen gelten sollte. Ignorieren Sie Ihre Kunden (und sie gehen weg) zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Kundenservicekultur und ein Kundenerlebnis schaffen können, die so stark sind, dass sie Ihre Organisation verändern und den Gewinn Ihres Unternehmens steigern werden.
Der Autor Micah Solomon, einer der bekanntesten Kundendienstberater der Welt, erzählt Ihnen inspirierende und oft auch lustige Geschichten aus der Praxis über die Bewertung und Verbesserung des Kundendienstes in verschiedenen Branchen.
Sie werden einen Blick hinter die Kulissen von Tony Hsieh, dem CEO von Zappos, werfen und erfahren, wie das Unternehmen einen "fantastischen" Kundenservice bietet. Von Richard Branson erfahren Sie, wie die Marken von Virgin einen authentischen Kundenservice bieten (und dabei das vermeiden, was Branson als "Stepford Customer Service" bezeichnet) und welche Geheimnisse Branson hat, um Social-Media-Angreifer in Markenförderer zu verwandeln.
Anhand einer Fülle von Geschichten, die er persönlich aus den innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen von heute zusammengetragen hat, darunter Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance und The Ritz-Carlton Hotel Company, zeigt Solomon, was nötig ist, um eine langweilige Kundeninteraktion in eine zu verwandeln, die Kundenbindung und lebenslange Loyalität fördert.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781400214952 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
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