Customer Service Management in Africa: A Strategic and Operational Perspective
Kundenservice-Management in Afrika: Eine strategische und betriebliche Perspektive (978-0-367-14337-4, K410515)
Der Kundenservice verändert sich!
Die Botschaft der 34 Autoren, die in Customer Service Management in Africa: A Strategic and Operational Perspective ist eindeutig: Die Verbraucher von heute sind nicht mehr nur ein "passives Publikum", sondern "aktive Akteure", die in jeder Phase der Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung und -erbringung mit den Unternehmen in Kontakt treten. Die Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher werden in zunehmendem Maße von den sich ändernden persönlichen Vorlieben, dem verbesserten Zugang zu Informationen und der wachsenden digitalen Realität bestimmt. Die von diesen Autoren empfohlenen - strategischen und operativen - Grundsätze des Kundendienstes sind universell, aber besonders überzeugend, da sie auf das einzigartige und dynamische Betriebsumfeld Afrikas zutreffen.
In Anerkennung der Bedeutung eines exzellenten Kundendienstes bietet dieses umfassende und gut getimte Buch einen wesentlichen Leitfaden über die zunehmende Rolle des Kunden für den Geschäftserfolg. In diesem Buch werden das Management und die Erbringung von Kundendienstleistungen unter sieben großen Themen behandelt: Kundenservice als gemeinsamer Wert, Kundenservice-Strategie, Kundenservice-Systeme, Kundenservice-Stil, Kundenservice-Kultur, Kundenservice-Fähigkeiten und Kundenerfahrung - Fortschrittlicher Kundenservice in Afrika.
Zu den zentralen Fragen, die gestellt und behandelt werden, gehören: Was ist die neue Definition von Kundenservice-Management? Wie sollten sich Organisationen positionieren, um einen Mehrwert für Kunden und Stakeholder zu schaffen? Wie sollten sich die Mitarbeiter aufstellen, um die von ihren Unternehmen gegebenen Versprechen im Bereich Kundenservice zu erfüllen?
Insgesamt bietet dieses Buch strategische und operative Einblicke in ein effektives Kundenservice-Management in Afrika. Die dargestellten Konzepte, Rollen und Praktiken des Kundenservice-Managements, insbesondere in Bezug auf den afrikanischen Kontext, machen es zu einer wichtigen Ergänzung der Nachschlagewerke für Wissenschaftler und Praktiker.
| ISBN: | 9781032400051 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2022 |
| Seitenzahl: | 360 |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
