Creating and Managing Superior Customer Value
„Superior Customer Value“ (SCV) entwickelt die Theorie weiter und bietet neue Instrumente zur Messung von Wertdimensionen und -stärke. Es ist wichtig, das Wertkonzept und die Wertmetriken sinnvoll zu nutzen, denn es gibt zahlreiche Belege dafür, dass die Bewertung des Gesamtwerts eines Produkt-/Dienstleistungsangebots durch den Kunden die Akzeptanz und den Erstkauf stark beeinflusst, dass die Bewertung des Werterlebnisses durch den Kunden in engem Zusammenhang mit der Kundenbindung und der Steigerung des Geschäftsanteils steht, den diese Kunden bestimmten Anbietern zugestehen, und dass die Steigerung der implementierten Strategien für den gelieferten Wert positiv mit der Steigerung der Rentabilität verbunden ist.
„SCV“ konzentriert sich auf die Weiterentwicklung von Werttheorie, Forschung und Strategie im Business-to-Business-Kontext. Alle Beiträge in diesem Band gehen von der These aus, dass der Kontext eine wichtige Kraft ist, die die Planung und Umsetzung von Strategien beeinflusst. „SCV“ ist insbesondere für den europäischen und nordamerikanischen B-to-B-Kontext relevant.
Die Instrumente und Theorien in diesem Band sind jedoch auch für die Forschung von Wissenschaftlern und für Entscheidungen von Führungskräften in Asien und Australien von Bedeutung. „SCV“ ist eine unverzichtbare Lektüre für die Verbesserung des Denkens, der Entscheidungen und des Handelns in Bezug auf die Schaffung, die Vermarktung und den Einkauf von überlegenem Wert in Produkten und Dienstleistungen - entscheidende Fähigkeiten für Führungskräfte im Bereich Produkt-Service.
| ISBN: | 9781848551725 |
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| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 352 |
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