Bewertung:
Die Rezensionen zu „The Airbnb Way“ heben die aufschlussreiche Erforschung der Kundenerfahrung und die aus dem Erfolg von Airbnb abgeleiteten Führungslektionen hervor. Die Leser finden das Buch informativ und nützlich für verschiedene Interessengruppen, darunter Gastgewerbefachleute, Unternehmer und Vermarkter. Während viele die umsetzbaren Ratschläge und die fesselnde Erzählweise schätzen, merken einige Rezensenten an, dass sich das Buch wiederholen kann und es ihm an einem zusammenhängenden Fluss fehlt.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in die Themen Kundenerfahrung und Führung.
⬤ Bietet umsetzbare Ratschläge, die in verschiedenen Branchen anwendbar sind.
⬤ Fesselndes Storytelling und persönliche Berichte verbessern das Verständnis.
⬤ Enthält praktische Übungen und Zusammenfassungen zum tieferen Nachdenken.
⬤ Spricht ein breites Publikum an, von Fachleuten aus dem Gastgewerbe bis hin zu angehenden Unternehmern.
⬤ Manche finden, dass sich die Inhalte wiederholen, was das Engagement schmälern kann.
⬤ Die Struktur wirkt unzusammenhängend mit Ausschnitten statt einer fließenden Erzählung.
⬤ Es fehlen umfangreiche Hintergrundinformationen über die Geschichte und die Werte von Airbnb.
(basierend auf 17 Leserbewertungen)
The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging
Neu von Bestseller-Autor Joseph Michelli!
Wie Airbnb das Gastgewerbe auf den Kopf gestellt hat, um beispiellos erfolgreich zu sein - wichtige Lektionen, die für jedes Unternehmen des 21. Jahrhunderts gelten
Keiner versteht besser als Joseph Michelli, wie Unternehmen erstklassige Kundenerlebnisse schaffen und nutzen können. In den letzten zehn Jahren hat Michelli Unternehmen bei der Umgestaltung von Kundenerlebnissen beraten und gezeigt, wie Starbucks, Zappos, Mercedes und andere Spitzenunternehmen die Strategien entwickeln und umsetzen, die sie zu den unbestrittenen Marktführern ihrer Branchen gemacht haben.
Jetzt wendet Michelli seine Aufmerksamkeit dem großen Disruptor Airbnb zu. In The Airbnb Way zeigt er, wie es innovativen Führungskräften gelungen ist, eine einzigartige Marke aufzubauen, indem sie eine Gemeinschaft von Gastgewerbeunternehmern inspiriert und eingebunden haben - ein Kunststück, das in der Sharing Economy seinesgleichen sucht. Im Buch finden Sie:
- Die Strategien und Praktiken von Airbnb, die das Engagement und die Loyalität der Kunden fördern.
- Wie man in der Shared Economy einen phänomenalen Kundenservice bietet.
- Bewährte Prinzipien, um das Beste aus allen Beteiligten herauszuholen - einschließlich derer, die Ressourcen und Dienstleistungen teilen.
- Exklusive Interviews mit Airbnb-Führungskräften, Gastgebern und Gästen, die unschätzbare Informationen für Ihr Unternehmen liefern.
Die Shared Economy ist die Zukunft, aber sie stellt die Unternehmen vor nie dagewesene Herausforderungen: Wie kann man ein breites Spektrum von Kunden in verschiedenen Regionen über ein verteiltes Netzwerk von "Partnern" bedienen?
Airbnb hat das Rätsel gelöst, und Michelli zeigt Ihnen alle Teile - und wie sie zusammenpassen.
| ISBN: | 9781260455441 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
| Seitenzahl: | 336 |
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