Rezept für Exzellenz: Leadership Lessons für ein erstklassiges Kundenerlebnis

Rezept für Exzellenz: Leadership Lessons für die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses vom UCLA Health System (Joseph Michelli)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch „Prescription for Excellence“ von Joseph Michelli beschreibt den Weg des UCLA Health System zur Verbesserung der Patientenversorgung und -zufriedenheit. Es erörtert die Umsetzung wirksamer Führungsstrategien und die Bedeutung eines patientenzentrierten Ansatzes im Gesundheitswesen. In vielen Rezensionen werden die Einblicke und die inspirierende Botschaft gelobt, aber es gibt auch Kritik an dem selbstdarstellerischen Ton des Buches und der Auslassung bestimmter betrieblicher Realitäten.

Vorteile:

Viele Rezensenten loben das Buch für seine genaue Darstellung der Verbesserungen im UCLA Health System, die effektiven Führungsprinzipien und die inspirierende Botschaft für Fachkräfte im Gesundheitswesen, die die Patientenzufriedenheit verbessern wollen. Die Leser schätzen die angebotenen praktischen Anleitungen, einschließlich Rahmenwerken wie CICARE, die beim Aufbau einer kundenorientierten Organisation helfen. Das Buch wird als nützlich nicht nur für die Gesundheitsbranche, sondern für alle Unternehmen angesehen.

Nachteile:

Kritiker erwähnen, dass das Buch einen selbstgefälligen Ton hat und behaupten, es sei eher ein Werbeinstrument als eine umfassende Analyse der Herausforderungen des UCLA Health Systems. Einige Rezensenten weisen auch darauf hin, dass wichtige Aspekte betrieblicher Entscheidungen, wie die Zurückstellung weniger rentabler Verfahren, ausgelassen wurden. Darüber hinaus gibt es negative Äußerungen über den vermeintlichen Propagandacharakter des Inhalts.

(basierend auf 12 Leserbewertungen)

Originaltitel:

Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System

Inhalt des Buches:

DER #1 NEW YORK TIMES UND WALL STREET JOURNAL BESTSELLER!

"Wie jedes Unternehmen muss auch ein Krankenhaus seinen Grundwerten treu bleiben, um erfolgreich zu sein. Trickle-down-Werte' beginnen an der Spitze mit der besten Führung, damit alle Beteiligten den Auftrag der Einrichtung verstehen und umsetzen. Das ist das Geschenk, das David F einberg der U CLA gemacht hat. Ich bewundere seine Managementfähigkeiten.".

--Lynda Resnick, Eigentümerin von Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora und Wonderful Pistachios.

"Mit einer klaren Zielsetzung, unerschütterlichen Prinzipien und einer unerschütterlichen Führung haben die Menschen an der UCLA eine neue Messlatte gesetzt, ein überzeugendes Versprechen für das, was das Gesundheitswesen sein kann und sein sollte."

--David M. Lawrence, M. D., ehemaliger CEO, Kaiser Permanente

"Ein fesselnder und lehrreicher Bericht über den erstaunlichen Wandel einer großen Institution. Die starke, mutige und zielgerichtete Führung von David Feinberg und seinem hervorragenden Team wird auf jeder Seite deutlich. Eine enorme Lektion für alle großen Unternehmen.".

--William E. Simon, Jr., Co-Vorsitzender, William E. Simon & Sons

"Die meisten Autoren, die sich mit dem Thema Führung beschäftigen, beschreiben, wie man die Grundsätze des gesunden Menschenverstands anwendet. Michelli ist eine bemerkenswerte Ausnahme. Er beschreibt kunstvoll die überzeugenden, ungewöhnlichen Führungspraktiken, die das UCLA Health System verändert haben. Die sich daraus ergebenden Lehren sind reichhaltig und aussagekräftig für die Führungskräfte von heute.".

--Lee J. Colan, Ph. D., Autor von Sticking to It: The Art of Adherence

Über das Buch:

Joseph Michelli, Autor von "The Starbucks Experience" und "The New Gold Standard", gehört zu den weltweit führenden Experten für die Schaffung einer Unternehmenskultur, die auf herausragenden Service ausgerichtet ist. In diesen Bestsellern hat er untersucht, wie führende Dienstleistungsunternehmen ihre jeweiligen Branchen mit innovativen Kundenerfahrungsstrategien dominieren.

Jetzt wendet Michelli seine Aufmerksamkeit einer der komplexesten, umstrittensten und kritischsten Branchen zu - dem Gesundheitswesen.

In Prescription for Excellence gewährt Michelli einen Einblick in ein Unternehmen, das zum Neid der Branche geworden ist - und erklärt, wie Sie Ihre eigene Branche mit demselben Ansatz dominieren können.

Das UCLA Health System ist weltweit für seine erstklassige Patienten-/Kundenbetreuung bekannt. Hervorragende Ärzte, Krankenschwestern, Forscher und Mitarbeiter sind nur ein Teil der Gleichung; der Gesamterfolg der UCLA ist das Ergebnis einer organisationsweiten Zusammenarbeit, die von Führungskräften mit einer gemeinsamen Vision für unnachgiebige Spitzenleistungen vorangetrieben wird. Michelli gliedert den Ansatz der UCLA in fünf einfache Prinzipien:

⬤ Verpflichtung zur Fürsorge.

⬤ Keinen Raum für Fehler lassen.

⬤ Das Beste besser machen.

⬤ Schaffe die Zukunft.

⬤ Der Service dient uns.

Von den Verwaltungsbüros über die Operationssäle bis hin zu den Forschungszentren hat die kontinuierliche Befolgung dieser fünf Grundsätze die UCLA zu finanzieller Stärke, sozialer Bedeutung und Nachhaltigkeit geführt.

Das Beste daran ist, dass sich diese Prinzipien auf jede Branche übertragen lassen, so dass auch Sie ähnliche Ziele erreichen können. Michelli gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Ideen, Systeme und Führungsprinzipien der UCLA in Ihre eigenen Best Practices zu übernehmen. Ob es sich um eine Organisation im Gesundheitswesen, ein Finanzinstitut oder einen Friseursalon in der Nachbarschaft handelt, ein gutes Geschäft beginnt und endet mit der Kundenbindung. Wenn sich alle Mitarbeiter einer Organisation darauf konzentrieren, den Menschen, denen sie dienen, eine qualitativ hochwertige Betreuung zu bieten, stellt sich der Erfolg unweigerlich ein.

Geschäfte sind immer persönlich; die UCLA-Führung stellt sicher, dass diese einfache Wahrheit jeden UCLA-Mitarbeiter antreibt, jeden Tag. Wenden Sie die Lektionen an, die Michelli in Prescription for Excellence darlegt, um ein System zu schaffen, das sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter das Geschäft persönlich nehmen, Tag für Tag.