Die Zappos-Erfahrung: 5 Prinzipien zum Inspirieren, Engagieren und Beeindrucken

Die Zappos-Erfahrung: 5 Prinzipien zum Inspirieren, Engagieren und Begeistern (Joseph Michelli)

Leserbewertungen

Zusammenfassung:

Das Buch bietet einen aufschlussreichen Einblick in Zappos und seine kundenorientierte Kultur und inspiriert viele Leser dazu, ähnliche Philosophien in ihren eigenen Unternehmen umzusetzen. Während einige den zum Nachdenken anregenden Inhalt und die interaktiven Elemente loben, empfinden andere das Buch als repetitiv oder übermäßig werblich.

Vorteile:

⬤ Inspirierend und motivierend
⬤ praktische Ideen für den Kundenservice
⬤ interaktive Elemente wie QR-Codes
⬤ wertvoll für Führungskräfte
⬤ starke Betonung der Unternehmenskultur
⬤ voller Ressourcen und Anekdoten.

Nachteile:

⬤ Einige finden das Buch repetitiv
⬤ wahrgenommene Voreingenommenheit gegenüber Zappos
⬤ einige Leser haben das Gefühl, dass es an substantiellen neuen Ideen mangelt
⬤ Beschwerden über eBook-Beschränkungen
⬤ Kritik, dass es zu sehr auf das Unternehmen zugeschnitten ist.

(basierend auf 51 Leserbewertungen)

Originaltitel:

The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow

Inhalt des Buches:

Machen Sie jeden Tag zu einem WOW-Tag für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter - und Ihren Gewinn

In your hands" ist ein Manifest darüber, wie Zappos den Standard für ein kundenorientiertes Erlebnis und eine revolutionäre Unternehmenskultur komplett über den Haufen geworfen hat. Joseph hilft uns allen zu verstehen, wie wir ein wenig mehr von dieser Zappos-Magie erreichen können.".

--Eric Ryan, Method-Mitbegründer und Mensch gegen Schmutz

"Wenn Sie auf der Suche nach einem inspirierenden Weg sind, um eine sympathische, vertrauenswürdige und mitreißende Organisation zu schaffen, haben Sie die Hauptader getroffen.".

--Guy Kawasaki, ehemaliger Chef-Evangelist von Apple und Autor von Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions

"Dieses Buch bietet einen Fahrplan für ein erfolgreiches Unternehmen, indem es Inspirationen und Beispiele von einem der innovativsten und fortschrittlichsten Unternehmen unserer Zeit aufgreift. Lesen Sie es nicht nur, sondern nutzen Sie es.".

--Tony Hawk, Profi-Skateboarder und Autor von HAWK - Beruf: Skateboarder und How Did I Get Here? The Ascent of an Unlikely CEO

"Dank Joseph Michelli können Sie genau erfahren, wie Zappos groß geworden ist und wie Sie es auch können. Mit Hilfe der fünf Prinzipien, die Joseph Michelli herausgearbeitet hat, können Sie Ihre Bemühungen verstärken und den Weg zum legendären Erfolg einschlagen.".

(- Mark Sanborn, Präsident, Sanborn & Associates, Inc. und Autor von The Fred Factor und You Don't Need a Title to Be a Leader)

"Oft schauen Geschäftsinhaber mit offenem Mund auf Medienlieblinge wie Zappos, voller Ehrfurcht, aber unfähig, etwas zu unternehmen. Für diejenigen, die mehr tun wollen als nur zuzuschauen, dekonstruiert Joseph Michelli die Geschichte von Zappos und macht sie greifbar.".

--Seth Godin, Autor von Poke the Box

Über das Buch:

Der Name Zappos steht für einen neuen Standard im Kundenservice, ein großartiges Online-Einkaufserlebnis, einen großartigen Arbeitsplatz und die beeindruckendste transformative Erfolgsgeschichte unserer Zeit. Einfach ausgedrückt: Zappos revolutioniert das Geschäft und verändert das Leben.

Jetzt erklärt Joseph Michelli, Autor der internationalen Bestseller "Prescription for Excellence" und "The Starbucks Experience", wie Zappos das schafft - und wie Sie es in Ihrer Branche schaffen können.

The Zappos Experience führt Sie durch die spielerische, ausgefallene Unternehmenskultur, für die Zappos berühmt geworden ist - und darüber hinaus. Michelli enthüllt, was sich hinter den Kulissen von Zappos abspielt, und zeigt, wie Mitarbeiter auf allen Ebenen tagtäglich arbeiten, während er gleichzeitig die "Big Picture"-Führungsmethoden vermittelt, die dem Unternehmen in den letzten zehn Jahren einen jährlichen Bruttoumsatz von 1 Milliarde Dollar eingebracht haben - und das fast ohne Werbung. Michelli gliedert den Ansatz in fünf Schlüsselelemente:

⬤ Serve a Perfect Fit-- Schaffen Sie grundlegende Unternehmenswerte.

⬤ Make it Effortlessly Swift--Kundenerfahrung mit Leichtigkeit vermitteln.

⬤ Step into the Personal-authentisch mit den Kunden in Kontakt treten.

⬤ S T R E T C H-Menschen und Produkte weiterentwickeln.

⬤ Play to Win--spielen Sie hart, arbeiten Sie härter.

Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern, das Engagement Ihrer Mitarbeiter steigern und eine dynamische Unternehmenskultur schaffen, können Sie gar nicht anders als erfolgreich sein. Zappos hat diese fünf Schlüsselkomponenten zu einer nahtlosen Strategie verwoben, um die uns die Wirtschaftsführer beneiden.

Jetzt gehört diese Strategie auch Ihnen.

Mit The Zappos Experience liefert Joseph Michelli ein Paket für sofortigen Erfolg direkt an Ihre Haustür. Alles, was Sie tun müssen, ist es zu öffnen und zu nutzen.