Bewertung:
Die Rezensionen zu „The New Gold Standard“ von Joseph Michelli heben die Wirksamkeit des Buches bei der Vermittlung von herausragendem Kundenservice und der Bedeutung einer starken Unternehmenskultur hervor. Viele Leser fanden die Beispiele und Erkenntnisse, die sie vermittelt bekamen, in ihrem eigenen beruflichen Kontext wertvoll, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. Einige Kritiker weisen jedoch auf Wiederholungen und die Länge des Buches hin und meinen, das Buch hätte prägnanter sein können.
Vorteile:⬤ Bietet wertvolle Einblicke in die Erreichung von Spitzenleistungen im Kundenservice durch die Unternehmenskultur.
⬤ Enthält nachvollziehbare Beispiele und Szenarien, die in verschiedenen Geschäftskontexten anwendbar sind.
⬤ Fesselnder Schreibstil, der den Leser mit lebendigen Anekdoten fesselt.
⬤ Bietet Instrumente und Rahmenbedingungen für kontinuierliche Verbesserungen und die Befähigung der Mitarbeiter.
⬤ Sehr empfehlenswert für alle, die in der Dienstleistungsbranche oder in Führungspositionen tätig sind.
⬤ Einige Leser fanden das Buch repetitiv und schlagen vor, es könnte kürzer sein.
⬤ Einige kommentierten, dass der Inhalt nicht für alle Leser bahnbrechend sein könnte.
⬤ Kritik an der intensiven Fokussierung des Unternehmens auf den Kundenservice, die von einigen als zu aufdringlich oder „unheimlich“ bezeichnet wurde.
(basierend auf 142 Leserbewertungen)
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Entdecken Sie die Geheimnisse der Weltklasse-Führung
Wenn es um kultivierten Service und exquisite Gastfreundschaft geht, steht ein Name weit über allen anderen: The Ritz-Carlton Hotel Company. Mit seiner unermüdlichen Aufmerksamkeit für jedes luxuriöse Detail hat das Unternehmen die Messlatte für die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse in einem Ambiente von Weltklasse gesetzt. Jetzt werden zum ersten Mal die Führungsgeheimnisse hinter dem außergewöhnlichen Erfolg des Unternehmens enthüllt.
The New Gold Standard nimmt Sie mit auf eine exklusive Tour hinter die Kulissen von The Ritz-Carlton Hotel Company. Der Bestsellerautor Joseph Michelli erhielt beispiellosen Zugang zu den Führungskräften und Mitarbeitern des Unternehmens sowie zu den preisgekrönten Schulungseinrichtungen des Leadership Center und erforschte alle Führungsebenen des Unternehmens. Dabei hat er die wichtigsten Prinzipien herausgefunden, die Führungskräfte in jedem Unternehmen anwenden können, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, wie zum Beispiel:
⬤ Verständnis für die sich ständig verändernden Bedürfnisse der Kunden.
⬤ Mitarbeiter zu befähigen, indem man sie mit dem größtmöglichen Respekt behandelt.
⬤ Die unausgesprochenen Bedürfnisse und Sorgen der Kunden vorhersehen.
⬤ Entwicklung und Durchführung eines unübertroffenen Schulungsprogramms.
Anhand spannender Geschichten von Mitarbeitern des Unternehmens - aus der Unternehmenszentrale und aus Hotels rund um den Globus - beschreibt Michelli die innovativen Methoden, die das Unternehmen einsetzt, um unvergleichliche Gästeerlebnisse zu schaffen, und erklärt, wie es diese ständig verfeinert und verbessert.
The New Gold Standard verwebt praktische Tipps, bewährte Führungsinstrumente und die Weisheit von Experten, um Ihnen dabei zu helfen, überragende Prinzipien, Prozesse und Praktiken im Kundenservice in Ihrem eigenen Unternehmen einzuführen und zu verankern.
| ISBN: | 9780071548335 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2008 |
| Seitenzahl: | 304 |
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