Bewertung:
Das Buch „The Starbucks Experience“ von Joseph A. Michelli untersucht die Führungsprinzipien, die den Erfolg von Starbucks leiten, und legt dabei den Schwerpunkt auf Kundenerfahrung, Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliches Engagement. Obwohl der Autor kein Starbucks-Mitarbeiter ist, stützt er sich auf persönliche Beobachtungen und Interviews, um eine fesselnde Erzählung über fünf Kernprinzipien zu präsentieren, die die Philosophie der Marke zusammenfassen.
Vorteile:Das Buch bietet wertvolle Einblicke in Kundenerfahrung, Führung und Mitarbeiterbeziehungen. Es enthält fesselnde Anekdoten, Reflexionsfragen für die Leser und unterstreicht die Bedeutung der Schaffung eines positiven Umfelds sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter. Viele Leser schätzen die Relevanz des Buches für den heutigen kundenorientierten Markt und finden es motivierend und aufschlussreich.
Nachteile:Einige Leser haben den Eindruck, dass sich das Buch wie eine Firmenwerbung liest, der es an kritischer Analyse fehlt und die Tugenden von Starbucks überbetont, ohne auf die Fehler einzugehen. Die Grundsätze scheinen zu abstrakt und auf einige Unternehmen außerhalb der Kaffeebranche weniger anwendbar zu sein. Darüber hinaus gibt es Hinweise darauf, dass das Buch repetitiv und übermäßig positiv werden könnte und es ihm an Tiefe bei der Erforschung der Herausforderungen, denen sich das Unternehmen stellen muss, mangelt.
(basierend auf 147 Leserbewertungen)
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
(WACHEN SIE AUF UND RIECHEN SIE DEN ERFOLG!)
Sie kennen die Geschichte von Starbucks bereits. Seit 1992 sind die Aktien des Unternehmens um sagenhafte 5.000 Prozent gestiegen! Die Genialität des Starbucks-Erfolgs liegt in der Fähigkeit, individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen, das Unternehmenswachstum anzukurbeln, Gewinne zu erwirtschaften, die Mitarbeiter zu motivieren und die Kundentreue zu sichern - und das alles zur gleichen Zeit.
Das Starbucks-Erlebnis enthält eine robuste Mischung aus hausgemachtem Einfallsreichtum und menschengesteuerten Philosophien, die Starbucks laut dem Fortune-Magazin zu einem der "meistbewunderten" Unternehmen der Welt gemacht haben. Mit einzigartigem Zugang zu Starbucks-Personal und -Ressourcen fand Joseph Michelli heraus, dass der Erfolg von Starbucks von den Menschen, die dort arbeiten - den "Partnern" - und dem besonderen Erlebnis, das sie für jeden Kunden schaffen, angetrieben wird. Michelli verrät, wie Sie dem Starbucks-Weg folgen können, um.
⬤ Gesamte Gemeinschaften zu erreichen.
⬤ Einzelne Mitarbeiter und Verbraucher ansprechen.
⬤ Wachstumschancen in jedem Markt wahrnehmen.
⬤ Eine wirklich zufriedenstellende Erfahrung zu schaffen, von der alle profitieren.
Involviert.
Dieses faszinierende Buch ist voll von echten Insider-Geschichten, augenöffnenden Anekdoten und soliden Schritt-für-Schritt-Strategien und führt Sie tief in eines der meistdiskutierten Unternehmen der heutigen Welt hinein.
Für alle, die von den Besten lernen - und die Besten sein - wollen, ist The Starbucks Experience ein reichhaltiges, berauschendes Gebräu aus unvergesslichen, benutzerfreundlichen Ideen.
| ISBN: | 9780071477840 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2006 |
| Seitenzahl: | 224 |
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