Bewertung:
Das Buch bietet eine umfassende Untersuchung des kundenzentrierten Organisationsdesigns und beschreibt Strukturen und Strategien für Unternehmen, die von produktzentrierten zu kundenzentrierten Ansätzen übergehen wollen. Es enthält aufschlussreiche Fallstudien und praktische Grundsätze, aber es mangelt möglicherweise an Spezifität und Anwendbarkeit, insbesondere für B2C-Experten.
Vorteile:⬤ Aufschlussreiche Einführung und starkes erstes Kapitel
⬤ Umfassende und eingehende Untersuchung der kundenzentrierten Prinzipien
⬤ Wertvolle Fallstudien und praktische Richtlinien für die Organisationsgestaltung
⬤ Gut organisiert und klar geschrieben.
⬤ Nachfolgende Kapitel können zu detailliert und formelhaft werden
⬤ manchmal fehlt es an Spezifität
⬤ konzentriert sich hauptsächlich auf B2B-Organisationen, was den Bedürfnissen von B2C-Fachleuten möglicherweise nicht entspricht.
(basierend auf 8 Leserbewertungen)
Designing the Customer-Centric Organization
Designing the Customer-Centric Organization bietet den heutigen Geschäftsführern ein umfassendes kundenorientiertes Organisationsmodell, das klar aufzeigt, wie eine Infrastruktur geschaffen werden kann, die sich an den Anforderungen der Kunden orientiert.
Dieses wichtige Buch wurde von Jay Galbraith (dem führenden Experten auf dem Gebiet des Organisationsdesigns) verfasst und enthält ein Werkzeug, mit dem sich feststellen lässt, wie kundenorientiert eine Organisation ist - leicht, mittel, vollständig oder stark - und es zeigt, wie man die geeignete Ebene für eine bestimmte Institution ermittelt. Sobald die Grundlagen geschaffen sind, bietet der Autor einen Leitfaden für den Prozess der Implementierung eines kundenzentrierten Systems in einer Organisation.
Designing theCustomer-Centric Organization enthält wichtige Informationen über Struktur, Managementprozesse, Belohnungs- und Managementsysteme sowie Personalpraktiken.
| ISBN: | 9780787979195 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2005 |
| Seitenzahl: | 208 |
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