Bewertung:
Das Buch bietet die Sicht eines Praktikers auf das Account Management und konzentriert sich auf reale Erfahrungen, Strategien und Herausforderungen, die bei der Verwaltung wichtiger Accounts, insbesondere bei IBM, auftreten. Während das Buch für seine praktischen Einblicke und seine fesselnde Erzählung gelobt wird, haben einige Leser Probleme mit dem Einband und der Kompatibilität des Produkts mit ihren Bedürfnissen festgestellt.
Vorteile:⬤ Hervorragende Einblicke aus der Sicht eines Praktikers
⬤ Praktischer Ansatz für das Account Management
⬤ Fesselnde Erzählung mit echten Erfahrungen
⬤ Schneller Versand und einfache Bestellung bei Amazon.
Das Produktcover ist verbesserungsbedürftig; es ist möglicherweise nicht für jedermanns aktuellen Fall oder Bedürfnisse geeignet.
(basierend auf 4 Leserbewertungen)
Customers Win, Suppliers Win
Kunden gewinnen, Zulieferer gewinnen: Lessons from One of IBM's Most Successful Strategic Account Managers von Noel Capon und Gus Maikish zeigt anschaulich die besten Praktiken des Account Managements aus den Höhen und Tiefen von IBM seit den 1970er Jahren. Dabei bietet es auch eine aufschlussreiche Insider-Perspektive auf die besten und schlechtesten Zeiten von Big Blue - wie sie sich im täglichen Umgang mit einigen der wichtigsten Kunden zeigt. Die provokanteste Erkenntnis des Buches: Die auf Dienstleistungen ausgerichtete Vertriebsstrategie von IBM hat die Bemühungen um eine fruchtbare langfristige Synergie zwischen den margenstarken Hardware- und Softwareverkäufen und den margenschwachen Dienstleistungsverkäufen oft eher behindert als gefördert. Die Auflösung des Vertriebs in den 1990er Jahren, um rivalisierende Geschäftsbereiche zu bedienen, und die Übernahme von PwC Consulting im Jahr 2002 waren für IBM kulturverändernde Ereignisse, die nur durch ein hervorragendes Kundenmanagement zum Vorteil genutzt werden konnten.
In diesem neuen Buch bieten Capon und Maikish ein A bis Z des hervorragenden Account Managements, einschließlich seiner Bedeutung.
Anforderungen an das intellektuelle Kapital, Führungsanforderungen und die unterschätzte ethische Dimension als Schlüssel zum Erfolg.
Win-Win-Ergebnisse für Lieferanten und Kunden. Das Buch tut dies durch Fallstudien von drei erweiterten Kunden.
Management-Engagements, die für IBM in den 1970er und 1980er Jahren, den 1990er und den 2000er Jahren von großer Bedeutung waren.
Nebenbei wird ein provokanter Blick darauf geworfen, was den Erfolg von IBM in seinen besten Zeiten, einschließlich der 1990er Jahre, wirklich beflügelt hat.
Wiederaufstieg unter dem damaligen CEO Lou Gerstner, und was das Unternehmen in seinen schlechtesten Zeiten, einschließlich der 2010er Jahre, in Schwierigkeiten brachte.
Jeder, der verstehen will, warum sich IBM wieder einmal im Umbaumodus befindet, wird hier viel Stoff zum Nachdenken finden.
| ISBN: | 9781737766445 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
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