Bewertung:
Das Buch bietet praktische Anleitungen zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Kundenbindung und ist damit für Geschäftsinhaber und Manager von großem Wert. Die Leser schätzen das klare Layout, die leichte Lesbarkeit und die anwendbaren Strategien.
Vorteile:⬤ Gut gegliedert und leicht zu lesen
⬤ praktisch für Einzel-/Gruppenstudium
⬤ bietet umsetzbare Schritte zur Verbesserung des Kundendienstes
⬤ hilfreich für die Entwicklung einer Teamstrategie
⬤ steigert die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität des Unternehmens.
Einige könnten den Inhalt zu grundlegend finden, wenn sie bereits mit den Grundsätzen des Kundendienstes vertraut sind.
(basierend auf 8 Leserbewertungen)
Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
Verbessern Sie die Gewinnung, Gewinnung und Bindung von Kunden mit diesem bahnbrechenden Sechs-Schritte-Programm zur Schaffung außergewöhnlicher Kundenbeziehungen. Folgen Sie dieser Formel und Ihre Kunden werden Ihnen folgen!
Während in vielen Büchern zum Thema Kundenservice die Kundenbindung diskutiert wird, wurde das Konzept der Kundenprägung noch nie in das Gespräch über den Kundenservice eingeführt - bis jetzt. Customer Relationship Imprinting zeigt auf, warum manche Unternehmen äußerst loyale Kunden haben, die für die gleichen Waren und Dienstleistungen viel mehr bezahlen würden, als wenn sie mit der Konkurrenz Geschäfte machen würden. Barnett entschlüsselt die Erfolgsgeheimnisse dieser kundenorientierten Spitzenunternehmen, so dass Sie die Hauptbestandteile des Customer Imprinting in Ihr Unternehmen einbringen können. Und das Ergebnis? Sie werden nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch eine erstaunliche interne Mitarbeiterkultur schaffen.
Da es so viel Verwirrung darüber gibt, wie man einen großartigen Kundenservice bieten kann, bietet Customer Relationship Imprinting einen klaren Weg, um konsequent einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie werden entdecken:
⬤ Die drei Wirkungsbereiche, die Ihr Unternehmen beflügeln oder zerstören können.
⬤ Wie Sie transaktionale Affären gegen loyale Kundenbeziehungen eintauschen können.
⬤ Was Relational Velcro ist und wie man es nutzt, um sinnvolle Kundeninteraktionen zu maximieren.
⬤ Wer Service-Architekten sind und wie man sie befähigt, ein starkes Markengerüst aufzubauen.
⬤ Und vieles mehr!
Praktische Tools, aufschlussreiche Geschichten und die Möglichkeit, das Buch im Team zu lesen, machen Customer Relationship Imprinting zu einem unverzichtbaren Buch für Servicefachleute, CEOs und Manager aus allen Geschäftsbereichen.
| ISBN: | 9781640953659 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Taschenbuch |
Derzeit verfügbar, auf Lager.
