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Managing Customer Relationships and Building Loyalty
Die „richtigen“ Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zu binden, ist das Kernstück vieler erfolgreicher Dienstleistungsunternehmen.
Das Ziel besteht darin, Beziehungen aufzubauen und loyale Kunden zu entwickeln, die in Zukunft zu einem wachsenden Geschäftsvolumen mit dem Unternehmen beitragen werden. Managing Customer Relationships and Building Loyalty beschreibt, wie man begehrte, loyale Kunden innerhalb der gewählten Segmente gewinnt und entwickelt, und wie man ihre Loyalität durch gut durchdachte Relationship-Marketing-Strategien aufbaut und erhält.
Dieses Buch ist der zehnte Band der Reihe „Winning in Service Markets“ des Dienstleistungsmarketing-Experten Jochen Wirtz. Wissenschaftlich fundiert, leicht zugänglich und praxisorientiert schlägt die Reihe „Winning in Service Markets“ eine Brücke zwischen akademischer Spitzenforschung und Branchenpraktikern und stellt bewährte Verfahren und neueste Trends im Dienstleistungsmarketing und -management aus aller Welt vor.
| ISBN: | 9781944659363 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
| Seitenzahl: | 75 |
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