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The Toyota Way to Service Excellence
Der weltweit meistverkaufte Lean-Experte zeigt dienstleistungsorientierten Unternehmen, wie sie schlank werden, Werte schaffen und Ergebnisse erzielen können - der Toyota-Weg.
Dieses unverzichtbare Buch ist ein Muss für Dienstleistungsfachleute aller Ebenen. Es greift die bewährten Lean-Prinzipien der Bestseller-Reihe Toyota Way auf und wendet sie direkt auf die Branchen an, in denen die Qualität der Dienstleistungen entscheidend für den Erfolg ist. Jeff Liker und Karyn Ross zeigen Ihnen, wie Sie mithilfe des berühmten 4P-Modells Lean-Praktiken in Ihrem gesamten Unternehmen entwickeln können. Egal, ob Sie eine Führungskraft, ein Manager, ein Berater oder ein Mitarbeiter sind, der täglich mit Kunden zu tun hat, Sie werden lernen, wie Sie alle Vorteile von Lean nutzen können.
Mit diesem Buch als Leitfaden gewinnen Sie ein klares Verständnis von Lean und entdecken die Prinzipien, Praktiken und Werkzeuge, die Sie benötigen, um Menschen und Prozesse zu entwickeln, die jeden Ihrer Kunden überraschen und begeistern. Diese praxiserprobten Techniken sollen Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, Ihre Abläufe zu rationalisieren und Ihren Kunden einen immer größeren Mehrwert zu bieten. Faszinierende Fallstudien über den Erfolg von Lean in einer Reihe von Dienstleistungsbranchen, darunter Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation, zeigen, dass Lean-Prinzipien und -Praktiken im Dienstleistungsbereich ebenso gut funktionieren wie in der Fertigung.
Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen und Beispielen aus der Praxis wird The Toyota Way to Service Excellence Ihnen helfen, den Sprung zu Lean zu schaffen.
| ISBN: | 9781265784478 |
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| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Taschenbuch |
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