Leserbewertungen
Zusammenfassung:Jeb Blounts „People Love You“ unterstreicht die Bedeutung der Pflege von Kundenbeziehungen und die emotionalen Aspekte der Kundenbetreuung. Viele Leser finden das Buch zugänglich und voller umsetzbarer Erkenntnisse, praktischer Prinzipien und ansprechender Anekdoten. Einige sind jedoch der Meinung, dass der Inhalt für diejenigen, die mit Blounts früheren Werken vertraut sind, nichts Neues bietet, was zu gemischten Kritiken hinsichtlich seiner Originalität führt.
Vorteile:Das Buch wird wegen seines klaren und geradlinigen Schreibstils, seiner umsetzbaren Ratschläge und seiner Relevanz sowohl für Vertriebsprofis als auch für Geschäftsinhaber positiv aufgenommen. Die Leser schätzen die Betonung der Menschlichkeit im Geschäftsleben, die effektiven Prinzipien der Kundenbetreuung und die Fähigkeit, den Leser zum Nachdenken über seine eigenen Kundenkontakte anzuregen. Es wird als wertvolle Ressource für jeden empfohlen, der mit Kunden zu tun hat.
Nachteile:Einige Leser kritisieren, dass das Buch Ideen aus früheren Werken von Blount wiederverwertet und keine neuen Erkenntnisse liefert. In einigen Rezensionen wird erwähnt, dass das Material hätte gekürzt werden können, und es wird als repetitiv und unnötig langatmig bezeichnet.
(basierend auf 25 Leserbewertungen)
Originaltitel:
People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences
Inhalt des Buches:
Was Sie erleben, ist das, woran Sie sich erinnern. Je emotionaler das Erlebnis ist, desto tiefer wird es in die Erinnerung eingebrannt. Erfahrungen haben einen massiven Einfluss auf Kaufentscheidungen. Jeder Berührungspunkt, jedes Mal, wenn Sie oder ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens mit einem Kunden in Kontakt treten, schafft ein Erlebnis - etwas, an das sich der Kunde erinnert. Wenn sie eine negative Erfahrung machen, neigen sie dazu, mit den Füßen (und dem Geldbeutel) abzustimmen und sich direkt an Ihre Konkurrenten zu wenden. Wenn Kunden positive emotionale Erfahrungen machen, werden sie an Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und letztlich an Sie gebunden.
Im einundzwanzigsten Jahrhundert sind Wettbewerbsvorteile, die sich aus einzigartigen Produkten und Dienstleistungen ergeben, nur von kurzer Dauer, da die Konkurrenten in der Lage sind, Ihr Angebot schnell und einfach zu duplizieren oder nachzuahmen. Auch die Konzentration auf Kundenzufriedenheit und -treue wird Ihnen keinen Wettbewerbsvorteil mehr verschaffen. Die Bereitstellung eines legendären Kundenerlebnisses hat sich für Unternehmen aller Branchen als wichtigster Wettbewerbsvorteil erwiesen. In People Love You lernen Sie die wahren Geheimnisse der Kundenerfahrung kennen, darunter:
⬤ 7 wesentliche Prinzipien der Kundenbindung.
⬤ 5 Hebel zur Schaffung einer legendären Kundenerfahrung.
⬤ Das Geheimnis zur Überbrückung der Erfahrungslücke.
⬤ Wie man die Pull-Strategie nutzt, um ein vertrauenswürdiger Berater zu werden.
⬤ Die 2 wichtigsten Regeln für den Umgang mit verärgerten Kunden.
In einem wettbewerbsintensiven, globalen Markt muss der Schutz des Kundenstamms Ihres Unternehmens, dem Lebensnerv Ihres Unternehmens, oberste Priorität haben. Kundenbetreuer, Projektmanager, Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter - die Menschen, die am engsten mit den Kunden verbunden sind - stehen an vorderster Front, wenn es um die Kundenerfahrung geht. Sie bauen einzigartige und dauerhafte emotionale Beziehungen zu den Kunden auf, die langfristige Umsatz- und Gewinnströme schaffen. In People Love You gibt Ihnen der Beziehungsguru Jeb Blount ein leistungsfähiges Handbuch für die Interaktion mit Kunden, das tiefe, dauerhafte und intuitive Beziehungen schafft, die den unerbittlichen wirtschaftlichen und wettbewerblichen Angriffen standhalten.
Weitere Daten des Buches:
| ISBN: | 9781118433249 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2013 |
| Seitenzahl: | 192 |
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