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Exin It Service Management Foundation Based on Iso/Iec20000 - Workbook
Die Qualität des IT-Service-Managements (ITSM) ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Erbringung wertvoller Dienstleistungen, die einen Mehrwert für das Unternehmen darstellen. Die ISO/IEC 20000-Norm für das IT-Service-Management hat es geschafft, die Prinzipien des ISO-Qualitätsmanagements und die Standard-ITSM-Prozesse auf dem Markt zu verbinden.
Dieses Buch soll bei der Vorbereitung auf die Prüfung EXIN ITSM Foundation based on ISO/IEC 20000 helfen, indem es einen Überblick über das IT Service Management aus der Perspektive von ISO/IEC 20000 gibt. Es befasst sich mit grundlegenden Konzepten wie der Qualität, den Rahmenbedingungen, den für das Unternehmen bereitgestellten Diensten und den Prozessen, die diese Dienste unterstützen, kontrollieren und erleichtern.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Am Ende jedes Kapitels dieses Buches finden Sie Beispiele für diese Prüfungsfragen sowie offene Fragen, die sich auf das Verständnis der Konzepte konzentrieren. Die Prüfungsvorgaben sind zu Beginn jedes Kapitels aufgeführt, und die Gewichtung der einzelnen Themen wird als Prozentsatz der Gesamtmenge angegeben.
| ISBN: | 9789401802536 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
| Seitenzahl: | 152 |
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