Die ITIL-Pocket-Guides von Van Haren Publishing gelten seit langem als zuverlässiger Leitfaden für ITIL, und zwar in vielen Sprachversionen.
Diese Publikationen haben sich als Nachschlagewerke für Fachleute und als Werkzeuge für die Anwendung von Best Practices in einer Organisation fest etabliert. Dieser Pocket Guide führt den Leser in das ITIL 4-Framework ein, indem er: ein Verständnis für die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements erlangen - verstehen, wie die sieben grundlegenden ITIL-Prinzipien einer Organisation helfen können, Servicemanagement einzuführen und anzuwenden - ein Verständnis für die vier Dimensionen des Servicemanagements erlangen - ein Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Wertesystems erlangen - ein Verständnis für die sechs Aktivitäten der Servicewertschöpfungskette erlangen und wie sie miteinander verbunden sind -.
den Zweck und die Schlüsselkonzepte von 15 der 34 ITIL-Praktiken kennenlernen - ein detailliertes Verständnis von sieben dieser 15 ITIL-Praktiken erlangen Dieser Pocket Guide erklärt alle Prüfungsanforderungen für die ITIL 4 Foundation-Prüfung und bietet darüber hinaus Unterstützung für alle, die frühere ITIL-Ausgaben kennen und eine Brücke zu dieser neuen Ausgabe suchen. ITIL 4 hat einen großen Sprung in die moderne Welt des IT-Service-Managements gemacht und deckt die neuesten Prinzipien und Praktiken auf eine kunden- und serviceorientierte Weise ab.
| ISBN: | 9789401806282 |
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| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
| Seitenzahl: | 152 |
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