Bewertung:
Der VeriSM™ Pocket Guide wird als praktisches Nachschlagewerk angesehen, das vor allem für schnelle Konsultationen auf Reisen nützlich ist. Der Inhalt des Buches wird jedoch mit gemischten Gefühlen aufgenommen. Einige Leser sind der Meinung, dass es ihm an Tiefe mangelt und dass es schwierig ist, die VeriSM-Konzepte im Vergleich zu etablierten Rahmenwerken wie ITIL zu verstehen.
Vorteile:Bequemes Format für unterwegs, praktische Konzepte auf hohem Niveau, gute Qualität der Materialien.
Nachteile:Einige Leser finden den Inhalt nicht überzeugend und verwirrend, es fehlt an Klarheit bei der Erklärung von VeriSM, es wird als minderwertig gegenüber ITIL empfunden.
(basierend auf 3 Leserbewertungen)
Verism (Tm) - A Pocket Guide: A Publication of Ifdc (International Foundation of Digital Competences)
Dieser Pocket Guide führt Sie in die Schlüsselkonzepte von VeriSM und das VeriSM-Modell ein und hilft Ihnen zu verstehen, wie diese in Ihrem Unternehmen angewendet werden können.
VeriSM ist ein Ansatz, der ein wertorientiertes, entwicklungsfähiges, reaktionsschnelles und integriertes Servicemanagement bietet. VeriSM wurde entwickelt, um Organisationen und Fachleute in die Lage zu versetzen, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen, das Governance, Service-Management-Prinzipien und ein Management-Netz nutzt, um die Anforderungen der Kunden an den Service zu definieren, zu produzieren, bereitzustellen und darauf zu reagieren.
VeriSM ist eine unverzichtbare Lektüre für alle, die in einer Serviceorganisation arbeiten. Es ist von besonderem Interesse für:
- Manager - die verstehen wollen, wie sie die sich entwickelnden Managementpraktiken nutzen können;
- Service-Eigentümer und Service-Manager - die ihre Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen und verstehen müssen, wie sich das Service-Management verändert hat;
- Führungskräfte - die für die effektive Erbringung von Dienstleistungen verantwortlich sind;
- Hochschulabsolventen und Studenten - die in Unternehmen einsteigen und die Grundsätze des Dienstleistungsmanagements verstehen müssen.
| ISBN: | 9789401802727 |
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| Einband: | Taschenbuch |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
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