It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'
Über einen langen Zeitraum hinweg erhielten wir Anfragen von verschiedenen Kunden und Interessengruppen, die uns um Hilfe bei der Analyse des aktuellen Stands der IT-Managementpraktiken in ihren Unternehmen baten, um einen externen, objektiven Blick auf die IT zu werfen, sie mit anderen Organisationen zu vergleichen und eine Managementzusammenfassung unserer Gesamtergebnisse zu erstellen.
Obwohl dies eine einfache Aufgabe zu sein scheint und von vielen Beratungsdienstleistern abgedeckt wird, hatten wir Schwierigkeiten, Antworten auf einige sehr einfache Fragen zu finden, die für die verschiedenen Managementebenen - vom CEO bis hin zu den IT-Fachleuten, die den Endbenutzern operativen Support bieten - von entscheidender Bedeutung sind. Die wichtigsten Fragen, die wir beantworten sollten, waren: Wie gut ist unsere IT? Wie entwickelt sich die Qualität unserer IT? Wie stehen wir im Vergleich zu anderen IT-Abteilungen in ähnlichen Unternehmen da? Wie können wir die Qualitätswahrnehmung zwischen dem Unternehmen und der IT-Abteilung angleichen? Können Sie die Qualität und die Kosten unserer IT vergleichen? Es gibt zahlreiche Bewertungsansätze auf der Grundlage von ISO/IEC, Fähigkeitsmodellen, Reifegradmodellen, strukturierten Umfragen sowie viele verschiedene Benchmarking-Ansätze, die detaillierte analytische Ergebnisse liefern.
Diese sind in der Regel auf die interne IT-Organisation eines Unternehmens ausgerichtet und bieten vor allem interne Vorteile. Sie befassen sich hauptsächlich mit dem Vorhandensein von Dokumentation und Prozessen, bieten aber keine umfassende und direkte Antwort auf die einfache, aber grundlegende Frage, die sich das Management stellt: WIE GUT IST UNSERE IT? Wir glauben, dass eine einfache Frage auch eine einfache Antwort haben sollte.
| ISBN: | 9789401802420 |
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